在游乐场体验游乐项目、享受欢乐时光的同时，意外风险也可能随之而来。当游客在游玩过程中受伤，经营者的安全保障义务边界在哪里？游客自身又应承担怎样的责任？日前，苏州市吴中区人民法院审结了一起因游玩“转盘”项目引发的人身损害赔偿纠纷。

转盘启动后站立摔倒受伤引纠纷

朱女士在某游乐公司经营的游乐场游玩，参与“转盘”项目时发生了意外。根据现场监控显示，朱女士进入转盘后，将随身小包交给了工作人员保管。转盘启动后，朱女士随即手扶护栏站立起来，准备体验项目带来的刺激感时，由于转盘持续、大幅度地晃动，朱女士未能稳住身体，手从护栏脱离，侧向摔倒在转盘上致受伤。事故发生后，朱女士被紧急送往医院，经诊断为左三踝骨折，并接受了手术治疗。双方就赔偿事宜多次协商却无法达成一致，朱女士遂将该游乐公司以及承保游乐场公众责任险的保险公司一并诉至吴中法院。朱女士认为，游乐公司作为经营者，没有充分履行安全保障义务，应对产生的包括医疗费、误工费在内的全部损失共30余万元承担赔偿责任。

某游乐公司辩称，“转盘”设备旁悬挂有乘客须知，其中明确乘客应依次靠坐垫坐好，严禁站立，必须脱掉鞋子，取掉坚硬物品。朱女士在设备启动后立马站了起来，并且在设备运转过程中多次转身。游乐场尽到了安全保障义务，案涉事故是因为朱女士违反要求站立所致，其不应承担责任。

双方均存过错按比例担责

经查明，案涉“转盘”设备本身质量合格，且现场悬挂有《乘客须知》，明确告知“乘客应依次靠坐垫坐好……严禁站立”。然而，监控画面显示，转盘启动之后，包含朱女士在内的多名游客均处于站立状态，现场工作人员没有及时对这类危险违规行为进行劝阻、制止。

吴中法院经审理认为，宾馆、商场、游乐场等经营场所的经营者，负有在合理限度内保障消费者人身安全的法定义务。本案中，游乐公司虽张贴了安全警示告示，但面对现场大量游客明显违反游玩安全规范的危险行为，未及时干预处置，放任安全隐患持续存在，现场管理存在缺位，并未实质履行安全保障义务，应当承担相应侵权赔偿责任。同时，朱女士作为完全民事行为能力人，应当能够预见“转盘”颠簸晃动的项目风险，但其无视场地“严禁站立”的安全警示，设备运行过程中全程站立，没有做好自我防护，最终摔倒受伤，其自身对于损害结果发生同样存在明显过错。

综合考量双方过错程度，法院最终判决由游乐公司承担部分赔偿责任，剩余责任由朱女士自负。因游乐公司投保了公众责任险，且保险公司同意在本案中直接赔付，判决生效后，保险公司扣除约定免赔额后直接向朱女士支付了判决确定的赔款数额。

法官说法：安全保障非“告示了之”，游客自身是安全第一责任人

本案的判决清晰划定了公共场所经营者安全保障义务实质履行标准与游客自身安全注意义务的界限，经营者的安全保障义务是具体且动态的，不能简单以张贴警示标语、口头提示就视为义务全部履行到位，经营者要结合游乐项目特性预判潜在风险，落实配套防范举措，及时劝阻游客危险行为、配齐现场管理人员维护游玩秩序。

本案中，游乐公司放任游客违规站立，正是其需要承担赔偿责任的关键因素；而具备完全民事行为能力的游客，更是自身安全的第一责任人，参与游乐项目前应当认真阅读并遵守安全须知，充分预判游玩风险、做好自我保护，不能把人身安全完全寄希望于经营者，无视安全规则而发生受伤事故，自身也要承担相应过错责任。同时，本案也体现了公众责任保险对于化解经营者经营风险、高效弥补受害人损失的重要价值，实现了法律效果与社会效果有机统一。

在此提醒各游乐场所经营者，安全保障重在落地落实，务必抓好管理细节；广大消费者游玩娱乐时一定要把安全放在首位，遵守游玩规则，才能安心享受游玩乐趣。