“卡还没用几次，店突然关门了，我们的钱是不是打水漂了？”

“联系不上老板，不知道怎么退费，急死了！”

近期，睢宁城区一家长期经营的养生馆突然停业闭店，让数百名办卡消费者陷入焦虑。不少人常年在店内消费、充值办卡，未曾想门店一夜关停、人去店空，剩余卡费迟迟无法退还。短短数日，三百余名消费者自发组建维权微信群，大家诉求集中、情绪高涨，群体性纠纷一触即发。

闭店起风波 百余名群众维权遇僵局

据了解，该养生馆在本地经营多年，积累了大量稳定客源，不少居民长期充值办卡。今年4月，门店毫无征兆突然停业，经营者联系不上，消费者既无法到店享受服务，也无人对接退费事项。

“少的几百，多的几千，都是我们老百姓的血汗钱。”多名消费者无奈表示。多次沟通、四处求助无果后，不少群众来到睢宁法院立案窗口，希望通过诉讼途径追回预付款。

接待过程中，法院工作人员敏锐发现，该案属于典型涉众型预付费纠纷，涉及人数多、涉案面广、民生敏感度高。如果三百余起案件全部进入诉讼程序，不仅占用大量司法资源，群众维权周期长、成本高，还极易引发信访舆情、群体性冲突，滋生新的矛盾隐患。

“单纯判案子简单，但群众耗不起、等不起。”立案庭负责人深知，此类民生纠纷，快速化解、实质退费、稳住民心，才是最优解。

府院齐发力 多方联动破解退费难题

为从源头化解矛盾、最大限度守护群众财产安全，睢宁法院迅速启动府院联动多元解纷机制，牵头联合市场监管、公安、司法局、消保组织组建专项处置小组，变“被动办案”为“主动靠前”，全方位介入处置。

工作组坚持情理法相融，一边耐心接待络绎不绝的群众，逐一安抚焦虑情绪：“大家放心，我们一定会帮大家依法维权，尽全力把损失降到最低。”同时逐条登记群众信息、分类统计卡种类型、精准核算未消费余额，建立完整维权台账，确保一人一档、一笔一清、不漏一人。另一边，公安、市监部门同步约谈经营者，严肃释法明理，详细告知拒不退费、逃避责任的法律后果，督促其正视群众诉求、主动承担经营责任、积极配合纠纷化解。

考虑到经营者当前实际经营困境与履约能力，工作组没有简单“一刀切”处理，而是反复组织多轮研商，兼顾消费者合法权益与企业生存实际，针对不同充值金额、不同卡种套餐，量身制定差异化分期退款方案，既保障群众权益落地，也为经营者预留履约空间。

诉前实质化解 百万钱款守护民生安心

一次次沟通、一遍遍疏导、一轮轮协商，最终，在多方联动调解下，经营者与消费者全部达成一致退款协议，约定分期分批兑付剩余预付款。

截至目前，该案累计化解涉众纠纷300余件，成功为群众挽回经济损失110余万元。这起群体性纠纷成功在诉前实质性化解，真正实现案结事了人和，用高效司法守护了群众“钱袋子”。