近日，新沂法院秉持“如我在诉”司法理念，依托电子送达工作契机开展远程线上调解，高效办结一起涉宠物产业链跨省货款纠纷案件。

该案原告系外地包装企业，长期为新沂一家本地宠物食品加工企业定制、供应宠物食品包装纸箱。合作过程中，原告已按合同约定履行供货义务，经结算，被告尚有2万余元货款未给付。被告以部分纸箱印刷存在瑕疵、造成自身损失为由未按约定足额支付货款，双方协商未果，原告遂向新沂法院提起诉讼，主张被告支付剩余货款，依法维护自身合法权益。

案件受理后，承办法官坚持调解优先、源头化解的办案原则，兼顾司法效率与企业权益，力求最大限度降低企业维权成本。法官首次电话联系被告送达诉讼材料时，耐心倾听企业诉求，主动询问纠纷症结。被告表示：“法官，我们和原告合作很久，一直按时结算货款，这次是因为对方送来的一批包装纸箱有印刷问题，造成我们不少损失。协商无果后，我们才暂时扣留剩余货款。”

法官随即连线原告核实情况，可原告却持有不同意见：“我们的纸箱都是按定制要求生产的，不存在质量问题，即使存在细微印刷偏差，也不影响正常包装使用，对方以此为由未能履行付款义务，我们无法接受。”双方各执一词、互不相让，案件调解陷入僵持状态。

承办法官并未就此放弃，而是精准把握双方争议核心，结合宠物食品行业生产经营、资金周转、合作交易的行业特点，多次组织线上沟通调解。法官耐心向双方释法明理：“定作合同履行过程中，承揽方需保证货品质量符合约定，存在质量瑕疵理应承担相应责任；同时定作方也不能单方拒付货款，需依法合理维权。”法官还细致告知双方，异地诉讼会耗费大量时间及人力成本，最优方式是各退一步，一揽子化解矛盾。

经过法官多轮耐心劝导，双方各作让步：原告考虑双方过往合作基础，自愿减免部分货款；被告对印刷瑕疵争议予以接受，双方达成还款合意，剩余货款于当日全部结清，实现矛盾纠纷一次性实质化解，真正做到案结事了人和。

此次远程柔性解纷模式，精准破解了跨区域商事纠纷维权周期长、成本高、流程繁琐的痛点，大幅压缩了涉企案件办理时限，有效减少当事人诉讼成本，平等保障了宠物产业链上下游各类市场主体的合法经营权益，为中小微企业良性发展营造了优质司法环境。新沂法院将持续聚焦本地宠物特色产业发展司法需求，持续擦亮“法伴萌宠”司法服务品牌，以精准、高效、暖心的司法服务，全力护航地方宠物特色经济高质量、稳健发展。