近日，睢宁法院成功调解一起医美服务合同纠纷案件。承办法官坚持法理相融、调解优先原则，耐心疏导化解双方分歧，高效实质性解决纠纷，既最大限度维护当事人合法权益，又有效规范行业经营行为，实现了法律效果与社会效果的有机统一。

该案原告孙某系刚成年的消费者，其在某美容院咨询美容服务过程中，了解到相关医美套餐费用高达5万元。因自身暂无收入来源、家庭经济困难，且家中长期存在医疗开支压力，孙某明确表示无力承担高额费用，打算放弃消费项目。但涉事美容院为促成交易，未充分考量消费者的经济承受能力，建议孙某通过网络贷款方式支付费用。最终，孙某办理本金45000元的网贷用于支付医美费用，并与美容院签订美容服务协议。高额的网络贷款让本不宽裕的家庭负担急剧加重，孙某的家人得知情况后多次与美容院沟通退费事宜，双方就费用承担、款项退还等问题争议较大，多次协商未果。无奈之下，孙某诉至法院，请求撤销美容服务协议并判令商家返还全部费用。

案件受理后，承办法官考虑到该案涉民生权益的特殊性，全面梳理案件细节、核查证据，精准研判案件争议焦点。经了解，原告签约时刚步入成年，社会阅历较少，风险辨别能力、消费判断能力相对薄弱，对高额消费及网络借贷风险认知不足。而美容院作为专业市场经营主体，未尽审慎经营义务，导致远超消费者承受能力的高额消费及借贷行为，违背诚实信用经营原则，案涉交易权利义务明显失衡。为避免矛盾持续激化，真正实现案结事了，承办法官摒弃简单机械的裁判方式，充分发挥司法调解柔性化解纠纷的优势，多次组织双方当事人开展面对面调解工作。法官一方面耐心向消费者普网络借贷风险等法律知识，引导其树立理性、适度的消费观念，提升风险防范意识；另一方面，向美容院经营者详细解读《消费者权益保护法》等相关法律规定，明确指出其不规范经营行为存在的问题与法律隐患，督促商家正视经营短板、主动承担社会责任。

在法官耐心细致的沟通疏导与法治宣讲下，双方当事人均认清自身问题、放下争议矛盾，自愿作出让步并达成一致调解协议。结合原告已接受部分美容服务的实际情况，双方约定由原告自行承担15000元服务费用，剩余30000元贷款本金，以及后续产生的全部网贷利息等费用，均由涉事美容院全额承担。至此，该起棘手的消费纠纷在诉前高效化解，切实为当事人卸下高额债务负担。

该案的妥善化解，是睢宁法院践行为民司法、柔性司法理念的生动体现。下一步，睢宁法院将持续聚焦群众急难愁盼，常态化开展涉民生案件多元化解工作，高效化解各类民生纠纷。同时，通过以案释法、以审促治，正向引导广大消费者树立正确消费观，督促市场主体坚守诚信经营底线，助力营造安全、公平、有序的消费市场环境，以高质量司法护航群众美好生活。