近日，淮安市洪泽区人民法院依托涉旅纠纷一体化调处中心，高效调解一起景区游客纠纷，以就地、柔性、快速的前端化解模式，守护文明平安旅途。

游乐园是假期亲子游玩的热门选择。在方特乐园，李某、王某带着孩子等候项目，因排队次序问题发生冲突，推搡间小李膝盖蹭破流血，双方就过错责任吵得不可开交。景区涉旅纠纷一体化调处中心通过景区全域监控大屏实时响应，调度工作人员迅速赶到现场为受伤孩童处理伤口、固定事发相关证据。

现场局势虽得到初步控制，但双方对于过错认定、费用承担依旧分歧巨大。驻点法官结合监控影像还原事件经过，耐心释法明理，重点围绕监护人法定监护义务开展普法。法官向两名家长阐明，在公共场所应当妥善看护、约束未成年人，主动规避风险；当众争执、互相推搡不仅扰乱景区公共秩序，也容易给孩子造成不良示范，不利于未成年人身心健康。经过细致疏导调解，王某认识到自身行为存在不当，当场致歉并自愿承担孩子后续医药费用；李某亦选择谅解，双方达成一致，纠纷顺利化解。

“本来担心维权费时费力，没想到在景区里就能把问题解决！”李某由衷感叹。一场可能持续发酵的旅途冲突，在一体化调处机制加持下顺利平息，游客不必为纠纷耽误行程，切实感受到家门口司法服务的便利。

据了解，洪泽区涉旅纠纷一体化调处中心于2023年3月由法院、公安、司法局联合设立，设置“一个中心、四个巡回审判点”，实现快速对接响应、一体联动调处，做到涉旅纠纷“快处置、快化解、快清零”。自成立以来，累计调处涉旅纠纷200余件，前端调解成效显著，诉前调解成功率达100%，纠纷当日办结率达90%，平均处置时长仅2小时，最快20分钟即可化解纠纷，实现涉旅纠纷“零诉讼流转”。

洪泽法院相关负责人表示，该院将持续优化涉旅纠纷一体化调处机制，深化多部门协同联动，不断完善流程标准、优化服务举措，坚持法理与情理相融，着力打造功能齐全、氛围温馨、专业高效的调处阵地，全力提升涉旅纠纷综合治理能力，为全域旅游高质量发展保驾护航。