“没错，这个被告我认识……”当听到商会特邀调解员张凤良的肯定回答时，苏州市相城区人民法院渭塘人民法庭庭长舒馨松了一口气。

这是一起买卖合同纠纷，因被告 “失联” 送达受阻，诉讼程序一度陷入停滞。承办法官舒馨巧用融诉驿站平台，联动天台商会精准寻人、柔性调解，仅用较短时间便促成双方握手言和，以 “法院 + 商会” 的融诉合力，破解送达难题、实质性化解矛盾，生动诠释了新时代“枫桥经验”的基层实践。

近日，渭塘人民法庭受理了一起买卖合同纠纷案件，立案后承办法官按常规流程送达诉讼文书，却始终无法联系到被告，多方查找均无有效线索，案件面临着公告送达、审理周期拉长的困境。办案过程中，承办法官留意到被告系天台籍人士，当即想到法院设立的首个融诉驿站——天台商会融诉驿站。

舒馨第一时间与天台商会负责人张凤良取得联系，核实确认被告系商会会员，张凤良对其情况熟悉、人脉相通。作为法院的特邀调解员，张凤良在得知案情后，充分发挥 “熟人优势” 与 “桥梁作用”，迅速与被告取得联系，耐心释明诉讼权利义务、缺席审判的法律后果，劝导其主动参与诉讼、理性解决纠纷。在商会的积极沟通下，原本 “失联” 的被告主动到庭应诉，长期困扰的送达难题迎刃而解。

考虑到双方均有化解矛盾、维系商事关系的意愿，法院依托融诉驿站机制，邀请张凤良以特邀调解员身份参与调解。调解现场，法官从法律层面厘清合同权责、释明违约风险，张凤良从行业惯例、商业信誉角度柔性劝导，劝说双方兼顾法理与人情、权益与情谊。

经过协同释法明理、反复沟通协商，双方最终放下分歧、达成和解协议，一场商事纠纷以零对抗、快化解、不伤和气的方式圆满解决，既维护了当事人合法权益，又守护了市场主体的合作信任。

此次纠纷的高效化解，是融诉驿站赋能多元解纷、优化营商环境的鲜活缩影。作为法院延伸司法服务、整合社会力量的前沿阵地，融诉驿站打破司法服务与行业自治的壁垒，将调解资源、人脉优势、行业智慧融入诉讼全流程，实现 “找人快、对接顺、调解实、结案稳”，有效破解涉企纠纷 “送达难、调解难、履行难” 痛点。