每到草莓飘香的季节，鲜甜可口的草莓就成为不少家庭餐桌上的“宠儿”。随着网络购物成为日常，小小一盒草莓，也可能引发买卖双方的法律争议。近日，睢宁法院审理了一起因网购草莓产生的买卖合同纠纷，清晰界定了消费者发布“差评”的法律边界。

基本案情

消费者杨某在某网购平台店铺花费89元购买一盒草莓，店铺次日通过顺丰快递发货。杨某签收后发现部分草莓存在坏果，随即向店铺发送图片反馈，并要求按7颗草莓价格赔付19元，但店铺仅同意退款5元并直接转账支付，杨某不予接受，双方协商未果。随后，杨某确认收货并在平台发表差评“接到我的退款申请以后电话骚扰我及我的收件人朋友，大家慎重”“店铺服务态度很差”。店铺认为杨某的差评行为对其造成了困扰，干扰了店铺经营，遂诉至法院，请求判令杨某删除差评并赔偿店铺损失、法律咨询费等各项损失共计1000元。

法院审理

法院审理认为，消费者依法享有对商品和服务进行监督、批评、评价的权利。电商平台设置买家评价功能，正是依托网络购物的虚拟属性，通过消费者真实体验评价，搭建买卖双方信息互通的桥梁。

买家给出的评价与评分，通常基于商品是否与描述一致、商家服务态度等综合因素判断，具有一定主观性。只要并非出于主观恶意，商家无权苛求消费者必须给出好评。本案中，杨某依据自身真实购物体验给出差评，评价内容并未达到侮辱、诽谤的程度，且店铺也未提供充分证据证明因该评价导致其社会评价降低、店铺评分及排名下降等，因此杨某的评价行为不具有违法性，法院遂判决驳回商家的全部诉讼请求。

法官说法

消费者评价权，是法律赋予每位消费者的正当权利，是指消费者在接受商品或服务后，基于客观事实与主观体验，对店铺进行正面或负面评价的权利。

对于消费者而言，在网络平台上对产品和服务进行评价时，应遵循合法、客观、真实的原则，即便是负面评价也要有理有据，不能捏造歪曲事实、使用侮辱性语言，否则便会超出法律监督范畴，承担相应的法律责任。

对店铺而言，面对差评亦需理性看待、积极应对：一是端正经营态度，将批评视为改进服务的契机，而非急于否认或反击；二是加强沟通处置，建立高效的客诉响应机制，主动联系消费者核查情况、协商解决，避免矛盾升级；三是依法理性维权，通过平台官方渠道正当申诉，对确有事实错误的恶意诋毁，留存证据，依法维权。

同时，网购平台也应健全评价争议处理机制，搭建商家申诉与消费者举证的双向通道，及时处置恶意评价行为，以法治保障构建消费者敢监督、商家愿改进的良性市场环境。