2010年10月，杨某租用武进某商业街二楼两间商业用房开店，于此同时王某也租用该楼三楼商业用房，经营酒店业务。因业务需要，王某对该房屋进行了装修，在事先未经杨某同意的情况之下，私自在杨某租用的商铺顶部打洞安装下水管道。因为店内出售的是服装等易潮物品，杨某对王某在自己天花板上安装下水道十分不安，立即站出来制止，王某的装修只得停下。矛盾经多方协调，王某对杨某出具了承诺书，承诺如因水管爆裂漏水，给杨某的商铺造成的一切损失均由王某本人承担。拿到承诺书后，杨某同意王某继续施工。

可是好景不长，两家商店才开门营业不到一年时间，2011年2月，一场突如其来的大雨致使三楼的下水管道爆裂，楼层严重漏水。杨某经营的两间商铺大面积进水，造成商铺内地板、展柜、墙面、货品、家具及部分电器损坏，被迫停止营业多天，损失惨重。杨某看到自己苦心经营、刚刚走上正规的店铺变成了汪洋泽国，无比痛心，后悔当初没有坚决制止杨某装修。

可事已至此，杨某只得拿着当初王某出具的承诺书，要求王某兑现承诺赔偿损失。可王某此时却耍起赖来，找出种种理由和借口一再推脱，甚至避而不见。期间，杨某也曾找有关管理部门调处，在有关部门的协调下双方曾达成一个初步赔偿方案，可到了赔偿限期，王某又出尔反尔，拒不付款。无奈之下，杨某一纸诉状将王某告上法院，请求法院判令王某赔偿杨某各项损失十万余元。

在法院调解室，刚开始王某、杨某各执一词，针锋相对、相互指责：杨某指责王某违背承诺，不讲诚信；王某指责杨某漫天要价，敲诈勒索。调解员在耐心听完双方发泄后，语重心长的引导双方当事人面对事实，分析纠纷因果关系，并明确民事责任的承担。最终王某认识到自己行为给杨某带来的损失，同意支付赔偿。看到王某的态度发生转变，杨某也对赔偿金额作出让步。最终双方达成了赔偿40000元的调解协议，双方握手言和。