“这位调解员说到我们心里了，我们愿意支付物业费……”五件物业服务合同纠纷在苏州市相城区人民法院特邀调解员王宏柱的调解下，顺利达成和解。

如此有“说服力”的调解员王宏柱，同时也是相城区政协委员、相城区黄埭镇市容市政管理负责人。近日，黄埭人民法庭探索“法院+政协”调解新模式，结合涉诉矛盾纠纷的不同特点，邀请“对口”的政协委员参与到诉前调解工作中，以期实现涉诉矛盾纠纷源头性预防、实质性化解。

在遇到这批物业纠纷后，法庭第一时间想到了王宏柱。在接到法院的调解邀请后，王宏柱积极响应，参与到了物业纠纷调解工作中。他充分发挥了其作为市容市政工作管理人员在物业管理条线的丰富工作经验，努力对业主与物业服务公司之间的日常矛盾冲突进行调和。一方面，他向业主释明：如单方认为物业服务未达到标准，径行拒交物业费，将导致物业公司正常的物业管理活动难以为继，使物业服务陷入恶性循环，最终损害全体业主的利益。业主若认为物业公司服务不到位，应采取沟通协调的方式。另一方面，他提醒物业公司：对于业主的意见应当虚心听取并及时反馈，注意方式方法，尊重业主的权利，积极提升、改善服务水平，及时跟进回应业主需求。最终，在他的耐心调解下，该五件物业服务合同纠纷的业主均与物业公司达成和解，业主支付物业费后，物业公司撤回起诉。

近年来，相城法院树牢“监督就是爱护、监督就是支持、监督就是帮助、监督就是指导”的理念，把代表委员联络工作作为法院重点工作之一，在法庭设立“代表委员联络工作站”，发挥代表委员密切联系群众的纽带作用，推动代表委员参与矛盾纠纷化解工作，促进代表监督联络工作走深走实。

黄埭法庭依托“代表委员联络工作站”，多次开展人大代表参与矛盾纠纷化解工作，截至2023年10月人大代表共参与化解矛盾纠纷30余起，成功化解案件18件，取得了较好的社会效果。