近年来，仪征法院在审理保险合同纠纷过程中，发现此类纠纷因其自身的特点导致调解难度之大，法官解决纠纷的压力也随之增加，受害人利益难以得到及时有效的保护，影响保险行业的健康发展及市场诚信体系构建，笔者就此类案件的特点及如何调解现分析如下：

一、案件特点

1、纠纷的矛盾对立与复杂多变。进入诉讼程序的保险合同，多为损失大、标的额高且当事双方存在重大分歧，矛盾处于激化状态，调解合意的基础欠缺。实践中新情况新特点案件不断涌现，如，由第三者直接提起保险合同纠纷诉讼、保险公司行使代位求偿权等，导致当事双方对于诉讼风险和结果难以有效预测，选择法院判决较为稳妥。

2、保险公司内部治理的局限。在正常的理赔过程，保险公司程序繁琐、材料苛刻、服务不到位等情形，促使矛盾进入诉讼程序。保险公司现行理赔模式中，层级之间管理僵化，权限设定僵化，请示汇报手续繁琐且效率不高，特别近年来下级公司调解权限被上级公司收回，导致下级公司出庭难以有效推动调解。

3、基层保险公司诉讼参与不充分。基层保险公司法务团队诉讼能力不足，甚至无专业应诉人员，理赔人员直接应诉，依赖法院审查证据和认定事实。部分出庭人员存在对法律理解的偏差，扩大免责条款，导致双方分歧较大。部分保险公司将出庭承包给代理律师，以案件数计费，出庭律师干脆不调解只等判决。

4、保险公司追求自身利益。少数保险公司担心应诉人员与当事人恶意串通损害公司利益，应诉人员面临公司评查调解案件的风险，即使调解有利也不愿调解。或者保险公司要求对方做出很大让步作为同意调解的前提，导致调解不成。有的保险公司一审直接拒绝调解，通过判决后上诉或申诉等方式，原告因疲于讼累而让步调解，或者保险迟延给付赔偿金，长期占用资金。

5、交强险与商业险未有效衔接。保险合同的理赔依据为法院此前的处理结果，商业险的保险公司在交强险处理中不参与诉讼，特别是交强险与商业险不在同一家保险公司投保的情形，导致商业险保险公司对于此前的判决结果持有异议，对于此前的调解也不予认可。特别是部分交强险公司未出庭参与交强险的处理，案件被缺席判决，商业险的保险公司存有抵制。

二、调解对策

1、提升审理业务水平和纠纷化解能力。加强对于司法实践中的疑难情况和新类型梳理和研究，规范相关法律适用，出台案件审理指导意见，提升司法裁决的可预知性。诉讼过程中，提升司法服务水平，与当事人保持良好沟通，积极钝化矛盾，做好重大敏感易访案件的稳控。

2、保险公司积极调整内部治理。保险公司应当以市场为导向，灵活机动地进行内部管理，提高不同层级之间沟通的有效性。强化公司人员的业务培训，规范操作，简便程序，畅通理赔渠道，提高理赔的辐射面。提高公司人员法律素养，及时更新法律知识调整理赔方案，提高诉讼参与能力。强化服务意识，提高咨询、解释等服务水平，减少纠纷的发生。

3、加大调解宣传力度。向当事各方多做释明工作，特别是向保险公司的定向宣传，通过一些典型案例以及类型化案件审理，改变其诉讼理念，更新观念，强化把调解作为首要解决纠纷的手段，促进保险公司产生更强的社会责任感。对案件中出现的保险公司代理人损害保险公司利益的行为，及时发出司法建议，切实维护好保险公司利益。

4、畅通法院和保险公司的沟通渠道。法院与上级保险公司的可以机制化的对接和沟通，针对个案开辟绿色通道，及时函告保险公司，以期其尽快回复调解的方案，促进高效解决。特别是在交强险处理过程中，促进商业险的保险公司对案情的有效掌握和了解，参与交强险和商业险的一并调解，实现多方共赢。