“咚咚咚”，随着清脆的敲门声，走进来一位看上去60多岁、打扮时尚的老太太，她染着黄发，穿着讲究，除了手镯、戒指闪闪发亮外，手指间还夹着一支香烟。这是我从事纪检监察信访接待工作以来第一次看到这么时尚的一位老太。

看见有人来访，我立即放下手中的工作，给她端上一张椅子，递上一杯热茶。没等我们开口，她自我介绍姓王，因与他人买卖房屋发生纠纷，对方把她告到法庭。开庭那天，因她和证人文化水平不高，听不懂法官的一些专业性语言有时会答非所问。如法官问其中一位证人的职业，那人讲是做船的（一般忌讳讲“行船”，而说成“做船”），法官进一步追问是哪个造船厂的，引起了这位老太太的不满，认为法官在有意为难她的证人。再联想起宣布法庭纪律时，她的证人翘着腿、歪着身子而遭到法官的训斥；开庭过程中法官严肃的表情以及几次打断她的讲话等情形，越想越觉得法官偏向对方，开庭过程中这位老太就与法官发生了争吵，以至案件还没有判决就认为法官会作出不公正的判决，而找遍了法院领导，最后来到监察室投诉。

耐心听完她的讲述，心中对她来访的内容有了初步印象，主要反映法官偏向对方，对她这一方态度粗暴。根据她提供的10名在场人，我们决定特事特办，当即组织人员进行调查。10名在场人反映的情况基本一致：法官态度比较严肃，吓得他们有时不敢讲话。我们把承办法官也找来了解情况，要求他对这些文化水平不是太高的老人问话要浅显易懂，尽量做好双方当事人的调解工作，做到案结事了。

就在我们进行调查的期间，王老太又来反映有人为对方打招呼，越讲情绪越激动，越想心里越生气，一把鼻涕一把眼泪，我和另外一名接待的法官不管怎么劝说解释都无济于事。王老太哭着哭着，起身随手拿起挂在书橱旁边的毛巾擦起鼻涕来。

第二天一早，王老太提着鼓鼓囊囊的提包来到监察室。我心里一愣，难道她又带了什么新的举报材料？我们看她心情似乎平静了许多，就抓住时机把这两天来调查了解的情况向她反馈。趁我们不注意，她从提包里拿出一条崭新的毛巾和半块新肥皂放到桌上。我们疑惑不解地问她是怎么回事？她说：“昨天我因情绪激动，拿了你们洗脸擦手的毛巾又是擦鼻涕又是擦眼泪。回去以后越想心里越过意不去，再想想你们对我的态度这么热情，对我的反映这么重视，不管案件的结果如何，我不会再到处反映了，我会按照你们的建议通过合法正当的途径解决。”

听到这里，我和另外一名接待人员会心一笑。眼前这位打扮时尚的老太在我们眼里似乎也变得和蔼可亲了，她又是谢谢，又是和我们握手道别。这次特殊的接待也让我从中悟出了一些信访接待的诀窍……