本网南通讯：爱美是女性的天性，使用面膜是为了美白，但谁也不会将面膜与面部八级伤残联系起来，是产品质量存在问题还是另有缘故？此中谁是谁非？日前，南通市中级人民法院审结了一起离奇的消费者权益纠纷。

爱美不成，反受其害，白脸变成蝴蝶脸

2004年7月，原告赵某到被告某商场购买了一盒美白面膜，据她自述：购买后到次年4月使用面膜进行脸部护理，不久发现面部皮肤发红，并伴有瘙痒和痛，就停止使用，此后皮肤渐渐发黑，出现黑斑，面部与额头并出现了明显的黑白之分。同年8月，赵某到医院就诊，医疗检查见面部呈境界清楚的皮肤黑变区，面部除双眼周、双颧部、鼻背、下颌部皮肤基本正常外，其余均是褐黑色色素沉着，被确诊为因使用面膜引起的皮肤黑病变。经治疗数月后，脸部症状部分仍有色素沉着，医院建议进行光子祛斑，每疗程约5000元。

交涉、投诉，三份检测报告令她失望而归

赵某与被告进行了交涉，被告责令面膜代理商提供质量依据，代理商提交了销售前当地省级技术监督部门的检验报告，结论是符合相关企业标准。为此，被告认为其所出售面膜无质量问题，拒绝了索赔请求。2005年8月，原告向当地消费者协会及疾病预防控制中心投诉，要求被告医疗面部黑色素，并负责退货。经疾病预防控制中心对被告商场同一品牌产品抽检，检测符合卫生部化妆品有关标准。与此同时，代理经销商将原告的投诉转告面膜生产厂家，厂家将同批次产品送当地省级技术监督部门检验，结论仍是符合企业相关标准。为此，被告再次拒绝了原告的索赔要求。

一审??模凌两可的鉴定结论

2006年1月，原告诉至南通市崇川区人民法院，要求被告赔偿医疗、取证、残疾赔偿、精神抚慰、今后医疗费共计99081元。审理中，原告申请对脸部损害进行法医学鉴定，鉴定结论为：面部大部分褐黑色素沉着，影响容貌，构成八级伤残。同年3月8日，原告又申请鉴定面部损伤与使用面膜之间的因果关系。鉴定机构认为，根据原告自诉及病历记载情况，加之被告收到举证通知后至今未提供其免责的证据材料，结论为：“不排除系使用被告处面膜所致”。被告不服该结论，申请重新鉴定。一审法院予以准许，但原告认为已有鉴定符合法律规定，重新鉴定因原告不配合而未能进行。一审法院认为：因果关系的鉴定意见只是“不排除系使用被告处面膜所致”，没有明确无异的鉴定结论，不能足以证明原告面部损伤与使用被告面膜存在因果关系，而原告又不配合进行被告申请的该方面的鉴定，致鉴定未能进行，所以本该由被告所负举证责任则由于原告不配合而予以免除。据此，一审法院作出判决：驳回原告的诉讼请求。

二审??以情促调，以理促调

宣判后，原告不服，向南通市中级人民法院提起上诉，其诉称：已有鉴定结论足以定案，原审重新启动鉴定程序不当，原告不配合重新鉴定有法律依据，请求改判支持其诉讼请求。

南通市中级人民法院经审理后认为，本案属产品责任纠纷，因产品缺陷造成他人财产、人身损害的，产品制造者、销售者应当依法承担民事责任。其构成要件应为：产品存在缺陷；使用缺陷产品导致伤亡或产品以外的其他财产损失；产品缺陷与受害人所受损害存在因果关系。现产品是否存在缺陷尚不能确定，应首先对面膜的质量及有无缺陷进行鉴定。因原告已就损害及因果关系尽其可能进行了举证，产品有无缺陷的举证的责任相应转移至被告处，加之鉴定费用高昂，根据产品责任法旨在保护消费者弱势地位的立法精神，二审法院将面膜是否存在缺陷的举证责任分配给被告，责令被告交纳鉴定费用。被告考虑到面膜距最后使用期限只剩两个月，另担心面膜在售后存在非正常保管，表示不愿鉴定。

为了倡导友善、和谐的社会风气，维护商务诚信、社会诚信，追求案件处理的法律效果与社会效果，南通市中级人民法院采取调、审配合的方式，组织调解合议庭精兵强将在庭前组织双方对话，将双方的立场拉近了距离。因双方调解距离尚大，审判合议庭及时开庭审理。审理中，双方都为着个人诚信的“面子”争论不休，赵某认为商场歪曲其维权是无理敲诈，商场认为赵某刻意诋毁其商业信誉，导致调解工作举步艰难。审判合议庭抓住双方思想症结，指出：现代工业化大生产中，虽生产、销售方恪尽注意，也不能避免产品出现缺陷，因此，产品责任为严格责任，不以商家的过错为前提；产品即使合格，也不等于无缺陷，存在缺陷即而承担相应责任，更何况目前样品是否有产量缺陷，现有鉴定手段是否能检出，还是未知数。因此，建议双方放下“面子”，解决实际问题，并指明各自证据的优劣势，引导双方换位思考，化解对立情绪。最终双方达成了调解，商场一次性补偿赵某3万元损失。双方当场履行了调解内容，既往恩怨一笔勾销，纠纷尘埃落定。