日前，吴江法院诉讼服务中心成功化解一起道赔纠纷，有效地将矛盾激化的案件化解在萌芽状态，维护了社会的和谐稳定。

两车相撞，车损人伤纠纷起

2010年11月27日，家住盛泽镇的张先生驾驶轿车在盛泽镇荷花大道与骑电动车横过马路的十六岁少女小琴相撞，导致小琴左踝骨骨折，车辆受损。经交警部门认定，双方对本起交通事故负同等责任。事故发生后，小琴在医院治疗共花费医疗费三万多元，被告张先生先期垫付一万多元。因双方就如何进一步处理赔偿问题多次协商无果，矛盾逐渐激化。

索赔无果，诉至法院讨公道

2011年1月31日，原告小琴在其父亲的带领下将张先生及其轿车投保的中国平安财产保险股份有限公司吴江市支公司告上法院。原告声称，自己是外地务工人员，因治疗花费大量医疗费，现没钱回家过年，如法院不予解决，新年就到被告家过。多年从事立案工作的龚悦法官意识到，该起案件较为特殊，社会风险较大。首先，原告系未成年人，又是外地务工人员，处于弱势地位；其次，因多次索赔无果，原告情绪较为激愤，双方矛盾存在进一步激化的可能；第三，距春节仅有两天时间，如不妥善处理，极有可能演化成社会事件，影响春节期间社会的和谐稳定。龚悦法官耐心地做小琴父女的思想工作，积极进行法律释明，说服原告父女以理性的方式解决纠纷；另一方面及时与人民调解室通报案情，协商调解事宜。

前所未有，被告替原告写诉状

由于原告法律知识水平较低，来院起诉时，只带了部分证据，连诉讼最为重要的起诉书都没有。龚悦法官向原告小琴提供了格式化起诉书，并耐心地告诉它每一项内容的填写要求。始料未及的是，原告父女二人文化水平较低，根本就认识不了几个字，更不用谈填写较为专业的起诉书了。正当这时，被告张先生在接到人民调解室的通知后，赶到了法院。张先生告诉法官说，原告已经到他家闹过多次，由于原告的要求有些过分，所以一直都没有解决，今天来到法院一定要在过年之前将这个事情了结。在得知原告不认识字无法书写诉状影响调解时，被告主动拿起笔，在调解人员和法院保安的见证下，将原告的口述内容填写在诉状上。

被告放假，调解面临“三缺一”

一波未平一波又起。正当大家为被告替原告写诉状所表现出来的诚意所感动时，调解室却传来消息称保险公司已经放假，今天无法来法院参加调解。依照法律规定，缺少任何一方当事人，都不能调解。情绪本已缓和的原告，在听到无法调解之后，情绪再次变得激动起来，并当场对着被告说：“如果今天不赔我钱，我过年就到你家去了，看你怎么办。”本以为怀着最大的诚意来到法院，能够彻底解决纠纷的张先生，听说无法调解，顿时脸上露出了失望表情。

多方协调，原告被告终聚齐

原告的激动、被告的失望极大地触动了诉讼服务中心与人民调解室工作人员的心。诉讼服务中心和人民调解室随即决定启动应急机制。人民调解室负责做好当事人的思想工作，安抚当事人的情绪。诉讼服务中心及时与保险公司主要领导联系。在向保险公司通报案情后，说服保险公司积极参与调解。最终，在诉讼服务中心工作人员的努力下，保险公司答应积极配合工作，抽调一名正在休假的理赔人员参加调解。1月31日下午两点半，原被告双方终于坐在调解桌前。

诉前调解，定纷止争功效显

在原被告双方人员到齐后，人民调解室指派金维珊调解员负责本案的调解工作。虽然调解之前，法院对原告做了很多思想工作，但由于原告的期望值太高，并时不时就以到被告家过年为由要挟被告，调解进展缓慢。金维珊调解员及时调整调解策略，打破调解僵局。首先要求保险公司按照规定，确定自己的赔偿额，从而使原告请求先有一部分得到落实，满足其部分心里预期；其次，对原告动之以情、晓之以理、明之以法，劝其以一种诚恳的态度，采用理性的方式解决纠纷，放弃不合理的诉求；第三，积极做被告思想工作，希望他能为原告，也为自己过一个安定祥和的春节多做出一点让步。在金维珊调解员的努力下，在法院下班前原被告双方终于达成调解协议。

司法确认，为化纠纷推迟下班

在双方达成调解协议后，原被告一致申请法院对调解书进行司法确认。这时已经到了下班时间，按照惯例原被告只能第二天来法院办理司法确认手续。为了能够彻底化解纠纷，减轻原被告双方的诉累，诉讼服务中心立刻向少年庭通报了案情。少年庭了解案情后，随即确定延长下班时间，并指派张蕾法官为本案办理司法确认手续。张蕾法官认真仔细审查调解协议，询问双方当事人具体案情，并及时制作了调解书。

矛盾化解，社会和谐民安乐

张蕾法官当场向原被告当事人送达了调解书。被告张先生按照调解协议的规定，当面向原告小琴支付了赔偿款一万多元，保险公司的赔偿款将于2月14日之前支付给原告小琴。至此，一起矛盾激化的道赔案件，在诉讼服务中心、少年庭和人民调解室三方的共同努力下成功化解。