新吴江人小王的父亲遭遇交通事故，为了获得赔偿需向法院提起诉讼。7月18日，当小王到法院为其父亲办理立案手续时，不仅得到了吴江法院诉讼服务中心法官的热情接待，而且还得到了一份“诉讼指引”，上面详细列明了需向法院提交的材料以及获取材料的渠道，这让法律知识欠缺的小王感到十分惊喜，不知道如何打官司的忧虑一扫而光，连声称便。

吴江法院诉讼服务中心的法官在接待当事人的过程中，发现由于部分当事人文化程度不高、法律知识欠缺以及语言差异等原因，往往不能准确记录和理解法官的解答建议，向一名法官重复咨询、向多名法官咨询、现场咨询与电话咨询重复使用的现象时有发生，极大影响了诉讼服务的整体效率。诉讼服务中心提出了采取口头咨询与书面回复相结合的二元化咨询回复机制，专门就当事人咨询频率较高的劳动争议案件、离婚案件、民间借贷案件、公示催告、道路交通事故人身损害赔偿案件、执行案件等问题制作了“诉讼指引”，对相关诉讼的基本知识、应提交的材料以及相关资料的获取渠道作了简单明了的介绍。另外，为了方便当事人到相关机关查询信息，诉讼服务中心在诉讼指引中还特意增加了吴江市区三维地图，列明了前往相关部门的公交路线，来诉群众只要按照诉讼指引就可以顺利地办理相关手续。