为深入推进涉诉矛盾化解，切实满足人民群众的司法需求，无锡滨湖法院设立院长轮值接待日制度，每一名院党组成员轮流每天接待来访群众，了解群众诉求，及时解决群众难题。

以往来访的群众普遍存在要找“当家人”讨说法的心理，该院党组书记、院长王春年没有简单将群众推到具体办案人跟前，而是经过认真研究后设置了院长接待日并且安排院党组成员轮流接访。院领导虽然公务繁忙但都认真对待，仔细倾听来访者的诉说，认真查阅案件材料，将能够办理的及时指示办案人员加紧办理，对不属于法院职责范围的案件及时协调相关部门，同时结合法院制定的“领导包案制度”，化解了一大批重大、疑难、复杂的涉诉信访案件和市区领导批示和人大督办的信访案件。

王某20年前因犯贪污罪，被判处有期徒刑6年。出狱后，失业和犯罪前科给其生活蒙上了阴影。家庭经济条件每况愈下，生活窘迫，其家人只能靠领取低保维持基本的生活。近来，王某反复来访，认为其行为是普通的索取劳务报酬的行为，法院不应认定为犯罪。信访窗口的同志多次接待，就其异议和要求从法理、情理等角度进行解释、劝服，但效果甚微，王某坚持要求院长接访。王院长耐心倾听了王某的异议，对其问题一一予以答复。在论证案件定性关键事实的基础上，一阵见血地指出王某对其犯罪行为的认识误区，告知其法院的判决以事实为依据，以法律为准绳，是公正合法的，并教育其理性正视自己的罪行，及早服判息诉。经过一个多小时的释法和劝说，王某激动的情绪渐渐平复。当法院表示年后将会走访其家庭，会同社区和相关部门尽力为其解决生活困难时，王某表达了由衷的感激。“谢谢院长对我政策方面的讲解，如果家庭困难解决了，我以后也不会再盲目上访了。”

求助、信访、答疑……该院党组奉行“百信利益无小事”的信条，将桩桩件件关系民生的案件，置于切实提升涉诉群众工作水平的高度做深做细。耐心听民声，悉心解民忧，点点滴滴，拉近了司法与群众的距离，有力地促进了社会的和谐稳定。