近日，苏州高新区内的一家知名五星级酒店遇到了一件麻烦事：酒店中央空调运行时竟然往外吐白灰，弄的酒店内尽是粉尘味，入住客人投诉不断。找空调厂家维修，对方只更换了部分空调配件，白灰问题依然没有完全解决。眼望每天有数万元的经济损失，万分着急的酒店将上海某空调设备公司告上了法庭。

时间就是金钱。受理此案后，虎丘法院马上进行了走访调查，摸清双方争议焦点。经查：2007年原被告双方签订空调风机盘管的购销合同，次年6月投入使用后，酒店的空调风机均不同程度的存在吹出白灰的问题。期间客人投诉不断，部分客房无法使用，给酒店带来了不小的经济损失。2009年5月，原告酒店与被告空调设备公司达成会议纪要，依照纪要约定，供应商指派专人对酒店内的调盘管进行更换。在陆续更换了100余台空调盘管后，被告公司以其产品完全符合国家标准，空调吹出的白灰系由于安装盘管时酒店一方正在装修施工导致为由，拒绝更换余下的200余台盘管。双方多次协商依然无果，而进入2011年以来，酒店空调吹出白灰的情况却有愈演愈烈之势。

在审理过程中，法官充分认识到案件处理的难点。一是鉴定难。如果对200多台盘管进行质量鉴定是个浩大的工程，鉴定需要拆装，不仅耗费人工、费用，还会破坏酒店的装修。二是履行难。被告公司系盘管生产专业厂商，若被告不愿更换，酒店寻求替代履行时很难找到符合原空调系统设计的盘管。承办法官认识到，若对此案一判了之，矛盾必将激化，原被告双方都会蒙受损失。因此，“尽量调解，促使双方利益最大化”成为合议庭处理该案的基本准则。在多达六次的现场调查后，承办法官制定了四步计划，循序渐进地开展调解工作。首先，以诉讼目的为准心，围绕实际问题开展调解。酒店诉讼的最终目的是使空调系统的正常运行，而非一味索要赔偿。在修缮空调系统的前提下，只要使成本控制双方都能接受的范围内，就能调解。其次：以事实为依据，为说服双方提供充足证据。在本案中，关于质量的争议是首待解决的问题。承办法官多次组织双方实地勘察，并要求酒店封闭一个房间、铺上黑色薄膜、拆除一个盘管作为实验。结果是白灰现象严重、盘管上有明显氧化的痕迹。随即供应商认可实验的意义，同意协商解决。第三步，以数字为支持，制定具体的调解方案。法官及双方花了整整一天的时间，逐一确认房间及盘管数量、型号，更换的难易程度，为双方调解方案提供必要数据。最后，以预防为目的，非金钱调解内容要通过各方的制约保证其顺利履行。本案调解主要内容是非金钱义务的履行，为避免在履行过程中产生新的纠纷，在确定条款时充分考虑了各种可能出现的情况，预防新的矛盾出现。

功夫不负有心人，经过法院承办人员的努力，双方就更换空调风机盘管以及赔付更换费用等达成了共识。目前，双方均依照调解内容履行完毕了各自的义务，酒店的经营也逐渐恢复正常。