快件在邮寄过程中遭遇丢失、损毁，消费者索赔困难重重，快递公司常常以免责条款推卸责任。近日，吴江法院通过调解妥善处理了一起由快件丢失、损坏赔偿纠纷。此案也提醒市民，提高风险防范意识才能有效维护自身权益。

2010年10月6日，张先生通过某知名快递公司将其销售的4台泵快递至福建晋江某单位，支付了快递费150元。张先生填写详情单时未选择“保价”。不料，一周后，该邮件被退回，竟然发现该邮件包装破损，其中两台泵损坏，两台泵丢失。张先生为修理损坏的两台泵共花去修理费2000元，而丢失的两台泵的价值为7800元。张先生与该快递公司就损失赔偿事宜进行交涉，快递公司方面表示按行规只能赔偿张先生450元。张先生觉得不可理解，近万元的损失怎么只赔几百元呢，一气之下将该快递公司告上法庭，请求判令该快递公司赔偿其损失9800元。

被告某快递公司认为，快递详情单上标明了“非保价快件赔偿最高限额为资费的3倍”，原告没有选择保价，该约定构成双方邮寄服务合同的内容，对双方均有约束力。另外，我国邮政法有“未保价的邮件最高赔偿额不超过所收取资费的三倍”规定。因此，无论是按约定还是依法定，最多只能赔偿原告450元。

而原告张先生则认为，原、被间形成的是运输合同关系，快递公司有义务和责任将其所寄运的物品及时、安全地运送到指定地点交由收件人。依照我国合同法有关规定，“非保价快件赔偿最高限额为资费的3倍”的条款是地地道道的霸王条款，应该是无效的。快递公司作为承运人应对运输过程中货物的损毁、灭失承担损害赔偿责任。由于被告没有尽其责任造成的近万元损失理应由被告全额赔偿。

在诉讼过程中，吴江法院法官做了大量的调解工作，终于使双方达成了和解协议，某快递公司愿意赔偿张先生损失5500元，张先生也表示接受。

法官提醒：消费者邮寄物品特别是贵重物品时应提高风险防范意识，应尽量选择保价。而快递公司应规范经营管理，尽量减少邮件丢失、损坏事件的发生，特别要注意对“非保价快件赔偿最高限额为资费的3倍”等格式条款进行特别提示和说明。