情景再现：

去年8月31日，刘女士携带两个孩子到市区的一家超市购物，购物完毕后，刘女士带两个孩子乘坐自动扶梯准备回家，在扶梯上四岁的女儿马某身体突然失去平衡向前倒下，而她的小手也在瞬间被卷入电梯与挡板之间的缝隙。刘女士大声呼救，但无人施救，电梯还在不停地运转，眼看女儿的手就要被底端的铁板切断，刘女士用脚死死踹住电梯底端，才使电梯停了下来。后经公安、消防的紧急救援，小女孩的手才从电梯中拉出，但此时小女孩的手已经变得血肉模糊，肌腱断裂。据医生说如果伤得再重一点，小孩的手就会废掉了。此事经新闻媒体报道后，立即引起了市民的广泛关注和热议。

各执一词：

小女孩出院后，刘女士每次找超市，认为超市的扶梯是台阶式电梯，比较陈旧，扶梯的感应装置根本不起作用，卡到物体未能及时停止运行，超市未能为消费者提供安全的购物环境，要求超市对女儿的受伤承担责任。而超市方认为，刘女士来购物时，怀里抱着一个，后面还跟着一个小孩，乘坐扶梯本身就不注意安全。扶梯上已设置了警示标志，明确要求小孩乘坐电梯时，要由成年人陪同用手拉着。超市认为已尽到了安全告知义务，不存在过错，拒绝赔偿。但出于人道主义，可以给予2000元的补偿。

对簿公堂：

为了给女儿讨个说法，刘女士将超市告上了法院，以超市方扶梯陈旧，感应装置失灵，警示标志不明显，突发事故发生时未采取措施施救为由，要求超市方赔偿原告医疗费等损失合计2.7万余元。

协商解决：

吴江市人民法院受理此案后，组织双方当事人进行了调解。法院认为，超市方的台阶式扶梯比较陈旧，存在安全隐患，扶梯处虽有警示标志，但不很明显，电梯的位置虽有监控，但事发时，监控室无人值班，故对小孩的摔倒手被轧有一定的因果关系，存在一定的过错，应承担赔偿责任。法院同时也认为刘女士携带两个小孩去购物，乘电梯时未拉住小孩，对小孩的监护不力，也存在明显的过错。据此，法院认为刘女士和超市都应对小女孩的受伤承担责任。在法院主持下，双方自愿达成了调解协议：超市方赔偿小女孩12000元，余款由原告自行承担。