“前后不到一小时，我的欠款就拿到手了！”索债而来的张大伯手捧着现金，连鞠躬连感谢。就在半小时前，他来到清浦法院的诉讼服务大厅，说明事情原委后，在调解法官的主持下，被告方立即来法院清还了欠款。——这是清浦法院诉讼服务中心每日工作场景的一瞥。近年来，他们付出的辛勤努力，得到了广大人民群众的充分认同和普遍赞扬，先后被省总工会、省法院、市文明委授予“工人先锋号”、“人民调解工作先进集体”、“全省法院诉调对接先进个人”和“全市窗口优质服务明星”等荣誉称号，在建设文明司法、为民司法、和谐司法的诉讼服务中心的同时，获得了骄人的累累硕果。

 

“靓”的载体展示文明司法之窗

 

如何拉近当事人与法院的距离？在打造司法“第一窗口”过程中，清浦法院诉讼服务中心以完善“一站式”服务功能为重点，以信息化为突破口，一个宽敞宜人、热情周到的诉讼服务中心渐次展现在当事人的眼前。

 

服务“高效”。立案一律由电脑排号，随机分配案件，当场就可以知道案件承办法官和开庭日期，案件的相关信息和进展情况也可在网络上直接查询。据介绍，该院诉讼服务中心成立以来，已接待群众1万余人次，平均每天接待来院群众百余名，立案上百件，几名工作人员同时分别提供各项服务，科学合理的窗口操作如同厂区流水线一般有条不紊，扎实的工作作风赢来了群众的广泛赞誉，络绎不绝地收到群众来信和赠送锦旗的表扬。为了更加便捷地满足不同诉讼群体的需求，诉讼服务中心还开通了“网上法院”，通过网上预约立案，方便了群众，提高了效率。

 

接待“周全”。细节决定成败，该院诉讼服务中心把“有效”作为价值所在，在工作态度和工作方法上更加注重实效性，兑现了让当事人“少跑一次腿，少等一分钟，少费一点心”的承诺。在诉讼服务中心的在大厅，随处可见的便民服务设施——电子查询机、饮水机、验钞机、复印机、雨伞、老花镜等等，无论从诉讼指南到文书样本，还是从报刊、杂志到笔墨纸张一应俱全，无不体现了司法的温暖和人文关怀。

 

机制“过硬”。据介绍，该院诉讼服务中心常态的便民服务机制是‘八个有’，即诉讼有人引，材料有人收，案件有人查，电话有人接，咨询有人答，约见有人排，上诉有人办，执行有人促，无处不在地让群众感受到司法普照的阳光。为了进一步促进服务规范化建设，诉讼服务中心建立了庭长值班、判后答疑、联系法官等机制，有效克服了接待工作的随意性。

 

“实”的数字体现为民司法之窗

 

“三大板块、27项职能”，诉讼服务中心负责人告诉记者，“立案分流、诉调对接、咨询导诉都是服务的具体内容，一站式、集约化、全方位地满足您的各项诉讼需求。”

 

刘大爷年近七旬，可是儿女不尽孝义，无奈之下来到该院服务大厅。“不会写诉状怎么办？”刘大爷拿着文书样本顺势来到当天导诉值班的方庭长面前，方庭长一边详细了解情况，一边帮助刘大爷代写完成诉状。采访中，记者了解到，该院诉讼服务中心累计已提供立案咨询、诉讼指导2600余件次，发放诉讼指南3000余份，收转诉讼材料500余份，查询案件900余件次，判后答疑113件次，被群众誉为“便民诉讼服务超市”。去年，诉讼服务中心紧密结合自身工作实施了“五件为民实事”，累计为困难当事人缓、减、免诉讼费用23万余元，运用高效快捷的立案调解方式解决纠纷507件，司法确认各类纠纷157件，委托调解124件，分别提升103%、57%和62%。

 

在服务大厅，记者看到来院群众留下的问卷调查表，据统计，99.8%的群众对为民司法窗口工作表示“很满意”，100%的当事人对窗口服务态度表示“很满意”或“基本满意”。

 

“活”的阵地争创和谐司法之窗

 

从某种意义上讲，司法服务的过程更是法院和群众互动的过程。为了更加贴近群众，更加贴近基层，清浦法院诉讼服务中心不断前移阵地，把和谐共建融入司法窗口。

 

社会矛盾底数不清，可能导致错过解决矛盾的最佳时机。该院诉讼服务中心开展以“院社共建”为主的创新模式，实行矛盾排查预警机制。服务中心人员定期深入社区、村委会，公布对接联络电话，协助基层组织调解纠纷，累计共接待法律咨询1100余人次，化解土地承包、劳动争议、民间借贷纠纷57件，钝化邻里纠纷36起，服务“走出门”的思路换来的是社会矛盾的不断减少和案件数量的负增长。

 

管理考核往往是企业和员工产生纠纷的重要因素。诉讼服务中心人员利用休息时间积极联系企业，挂钩重点项目，深入走访调研，有针对性对提出改进建议。市区某化工企业因劳资纠纷引发101名群众集体上访，该院诉讼服务中心立即与矛盾调解中心联手处理，矛盾得到妥善化解。事后，他们针对企业在合同签订和劳资发放方面存在的问题，集中辖区所有企业和工会代表召开座谈会，帮助完善制度，服务“送上门”的做法使劳资纠纷成讼率降低到历年最低点。

 

除此之外，诉讼服务中心积极参与综合治理，密切关注审判领域涉及社会管理的苗头性、倾向性问题，陆续开展“十百千”法律宣讲和法治讲座，组织已判少年犯以案说法，向有关部门报送调查报告和司法建议，最大限度地构建了和谐共建的服务“门对门”网络。