俄罗斯有一句谚语：“语言不是蜜，却可以粘住一切东西。”这句话十分精彩地阐述了语言的重要性。那么，作为新时期的人民法官，在诉讼调解工作中必须拥有表达其智慧和良知的语言能力，以及驾驭诉讼调解这艘航船，沿着程序正义的航道，征服狂风巨浪，越过暗礁险滩，承载双方当事人顺利抵达实体正义之彼岸的语言水平。而要做到这一点，笔者以为，法官必须做到说“四话”，忌“四腔”。

　　一要说“知心话”，切忌“当官腔”。由于法官手拿法槌，身披法袍，掌握着一定的审判权和执行权，会给人以高高在上的感觉，会与当事人在感情上存在着鸿沟，当事人可能会敬而远之。因此，在做当事人调解工作时，法官要牢固树立当事人观念，真正把当事人当成“知己”，走进当事人心里，做他们的“贴心人”，扑下身子，以心交心，以礼待人，多说知心话，多为当事人解决实际困难，这样便于沟通，让当事人容易接受法官的观点。真正做到事理辩得透、法理说得明、情理讲得通，让诉讼双方在情理的感照下接纳法的存在达到理性诉讼的要求，排除诉讼的盲目与偏执。切忌在做当事人调解工作时，也不管自己的“讲话”是对还是错，一言既发就得执行的“当官腔”，甚至耍脾气，对当事人指手画脚，把诉讼调解当成教育场，甚至当做显示自己权威的机会。从而会使当事人产生抵触情绪，不能平心静气地接受调解。

　　二要说“通俗话”，切忌“学者腔”。在诉讼调解过程中，法官传道授业解惑时要讲“通俗话”，要多用大众化语言给予详细解释，避免以似是而非的回答搪塞并误导当事人。如俗语、歇后语或来点幽默笑话之类触及主题，往往能达事半功倍的效果。对当事人不能马上直言说明的事情，也要采用含蓄的隐语，使之熔铸于形象生动的语言，使人听起来久久思索，耐人寻味，而不至于直接刺激某一方，从而达到某种启发、教育的目的。切忌在调解时带有“学者腔”，讲起话来咬文嚼字、文言文语，让当事人听起来有莫名其妙的感觉。当法官的必须多读书、讲学习；但是，因为读了书、有了学问，讲起话来就满口之乎者也、满腹概念术语，这样的结果便会渐渐地拉长法官与当事人之间的距离。原本当事人想与法官们做思想上的交流，但是一听法官们的讲话“学问深”、“调子高”，当事人对法官就会敬而远之，达不到诉讼调解目的。

　　三要说“事实话”，切忌“浮华腔”。调解法官要用充分的事实来作为说理的依据。可以谈古论今,旁征博引；可以用摆事实、说寓言故事的方式,或从他们感兴趣的话题入手,以事实说服双方当事人。特别是带有批评性质的说理教育，必然要先讲清楚事件的经过，才能讲清楚错在那里，为什么错，最后才能说清楚该怎么做的理。以理服人,归根结底是说“事实话”，事实要说得真实、具体、充分、有力，必须实实在在、原原本本地把国家法律法规告诉当事人。这样，当事人才会听得入、听得懂，真正从事实中领会到你所说的确实是言之有物，言之有理，从而有利于纠纷的迅速处理。法官在做调解工作时要切忌这种“浮华腔”，讲起话来美丽动听、华而不实，让听者感觉不到实在和新意。当事人将这样的“会说话”的法官通常称为“用嘴哄人”的“忽悠型”法官。这样的法官，虽然能得一时的听众的“赞扬”，但是天长日久便会渐渐失去当事人的信任，因为当事人最需要的是能为他们分难解困、伸张正义的“干实事”的法官。

　　四要说“真情话”，切忌“冷漠腔”。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。在调解中法官用“真情话”与当事人进行交谈，用自己的心去弹拨他人之心，用自己的灵魂去感染他人之灵魂，可以使当事人感受到法官平易近人的亲和力，感受到法官的良苦用心，使当事人听了所说的话后，感觉是透心暖人的，从而达到感情上的融合，潜移默化地缩短与当事人的心理距离，赢得当事人的信任，这样才有利于与当事人更好地沟通。对于疑虑重重者，先与他们拉家常，推心置腹的谈心，然后再引入正题；对于情绪冲动、急躁易怒者，要和风细雨与之倾心交谈，正确疏导，等他们心平气和后再切入正题。对于对某些问题想不通者，要耐心地给他们讲解，融情于法、于理之中, 做到动之以情、晓之以理，以真情感化当事人，最终化解他们心中的症结。真诚所至撼人心。法官带着真切的感情参与调解，消除当事人之间的心理隔阂，这样才能促使矛盾纠纷及时化解。切忌调解中使用“冷漠腔”，讲起话来像是在读“文件”，干巴巴、冷冰冰，给人漠不关心的感觉，很难能引起当事人的共鸣，无助于矛盾纠纷的化解，也会贻害一方审判事业。