苏州金阊法院诉讼服务中心建立以来，不仅彰显了司法的人文关怀，而且大大提高了审判工作效率与司法资源利用效益，进一步促进了司法的公正、高效和文明。

一站式服务减轻当事人负担。金阊法院诉讼服务中心以方便群众诉讼为出发点和落脚点，实行“一站式”诉讼服务模式，主要统筹负责诉讼服务中心及与其他部门的协调配合，具体包括诉讼服务、纠纷化解、案件分流三项职能，设有法律咨询、导诉导访、司法救助、案件查询等窗口，为当事人提供方便、快捷、规范的一站式服务，当事人来法院有人引，材料有人收，案件有人查，咨询有人答，疑惑有人解，上诉有人办，极大地提高了工作效率，减轻了当事人诉讼负担。

避免群众诉讼的盲目性。金阊法院诉讼服务中心在司法审判和群众之间打造了一个沟通的渠道和平台，以诉前调解、和解为突破口，促使当事人以协商和解的方式解决纠纷和矛盾。首先，通过诉讼指南、风险告知，引导当事人正确行使诉讼权利，减少当事人不合理的诉讼心理预期，避免诉讼的盲目性。其次，通过诉讼中的法官联络、诉讼调解，使当事人在获得更多信息的情况下，更好地作出对自身行为后果的预判，在综合权衡的基础上最大限度地达成共识、促成和解。再次，通过判后答疑、信访接待等工作，为当事人释疑解惑，促其息诉罢访。

法官和百姓零距离。过去，当事人想见法官不是件容易的事。一方面，有关规定明令禁止法官私下会见当事人；另一方面，当事人又渴望与承办法官就案件的一些问题进行沟通，为他们答疑解惑。诉讼服务中心的建立，解决了这对矛盾。而今，金阊法院专门在诉讼服务中心设置了会见室，当事人想找哪位法官，到了诉讼服务中心后，一个电话，法官就能下来接待，如果法官开庭和外出，只要留下联系方式，双方约好时间就可以了。

立案之前先调解。诉讼和调解对接是金阊法院诉讼服务中心的一大特色，有利于促使一些剑拔弩张的矛盾纠纷在立案前得以化解，避免成讼后的矛盾激化。诉讼服务中心设有人民调解室，立案前，法官会根据案情，向当事人建议先走调解程序。一旦调解不成，立即转入诉讼。如调解成功，法院根据当事人请求可为双方制作具有法律效力的司法调解书。诉前人民调解对基层法院化解矛盾纠纷的作用特别明显，很多案子不出诉讼服务中心，就能将矛盾纠纷解决在诉前，化解在诉外。

建立热线回应群众咨询。金阊法院诉讼服务中心设立了热线电话，老百姓足不出户打个电话和亲自来法院咨询的效果是一样的。通过设立热线等方式，引导群众合理选择化解纠纷的途径，减少诉讼成本和讼累，成为诉讼服务中心的一项重要工作，也成为法院和当事人沟通的一个连心之桥。诉讼服务中心全面开通全省法院“12368”声讯信息查询系统，形成服务窗口查询、电子触摸屏查询、电话声讯查询和江苏法院网查询“四位一体”的案件查询体系，使群众足不出户就能咨询案件并答疑解惑。有效实现了审判过程全面公开，切实保障了当事人的知情权，方便和满足了人民群众的司法需求。