为推进涉诉矛盾纠纷化解工作，句容法院认真贯彻上级法院会议精神，充分发挥主观能动性，借鉴传统中医疗法，推行“望、闻、问、切”四步工作法，有效调处了一大批矛盾纠纷案件。

望，即仔细观察言行。仔细观察当事人的行为举止，透过现象了解当事人的内心世界。通过观察当事人的穿着打扮，了解当事人的身份背景；通过观察当事人的神态表情，初步判断当事人的心理需求；通过观察当事人与调解人员的交往，分析当事人可能存在的对立情绪。在做到心中有数后，及时安抚当事人的不良情绪，拉近与当事人的心理距离，把握好调解的时机。

闻，即耐心倾听陈述。明确当事人轮流陈述的规则，防止一方当事人被另一方当事人无理打断，以免影响陈述效果。认真听取当事人的意见和想法，并将重要内容记录在案。把耐心倾听当事人的发言作为当事人情绪发泄的平台，多用肯定语言鼓励当事人的正常发言，多用肢体语言支持当事人正当的利益诉求，借以取得当事人的信任，为案件调处成功打下良好的基础。

问，即详细询问案由。通过与当事人闲聊等方式，询问双方当事人的家庭住址、经济来源等基本情况，以及双方当事人存在的某种偶然关系，加深双方当事人的情感交流。再弄清楚事情的起因和经过，以及当事人对案件处理的态度和想法等基本内容，做到具体情况了如指掌。最后，适当的指出双方当事人存在的过错和失误，并建议当事人诚恳的向对方承认错误。

切，即精心拟定方案。在不违反原则的前提下，向当事人阐明法律的公正公平，努力促使双方当事人做出适当的让步，减少矛盾纠纷的调处的阻碍。在查明案情的基础上，认真梳理案件的来龙去脉，分析矛盾纠纷产生的根源，明确解决问题的关键点，及时摸清当事人的心理底线，精心拟定切实可行的调解方案，并最终付诸实施。