今年11月初，睢宁法院在信访接待中，本着改进工作方法，重在解决事关群众切身利益问题的理念，探索新形势下做好信访接待工作的新路子，完善出台了进一步加强信访工作的相关决定。

完善信访工作机制。实行包案责任制度，对疑难、重点上访案件，院长、庭长定岗，承包到人，限期做好服判息诉工作。为方便群众来访，该院设立了专门的信访接待室，并抽调审判经验丰富、业务水平高、工作责任心强的审判员为专职信访员，避免了群众来访不知道找谁信访的现象。

规范工作程序。一般信访定期汇报，重点问题及时汇报，并遵循“马上就办”的院长承诺，在信访接待中能够办理的马上就办，减少中间环节，提高办案效率。重要来信由院长亲自处理，确保问题及时有效地解决。同时坚持重点、难点问题集体“会诊”制度，及时化解矛盾。对涉及群众3人以上的集体上访案件，一律由院长、庭长和有关人员联合接待，做好疏导工作，避免矛盾激化，越级上访，把不安定因素化解在基层。

建立院长督办制度，对信访接待中发现的问题责成有关部门办理后，由院长督办组跟踪督办，确保在限定时间内解决，防止院长批示的信访件在某个环节搁置滞留，对来信来访做到事事有答复、件件有结果。

加强“四心”教育，强化为民意识。即热心搞接待、细心听意见、耐心说服人、诚心解决问题，对信访者，做到热情、真诚服务，力争使每一个信访者都得到满意的答复。

截止10月底，该院共接待群众来访406余人次，答复和转办群众来信58封，息访老信访户5户，取得了良好的社会效果。