走进江阴法院诉讼服务中心，只见便民椅、老花镜、饮水机、导诉台、电子触摸屏、报刊杂志和笔墨纸张，应有尽有。“我们的主要任务是为当事人提供方便、快捷、规范的一站式服务，实现来院有人引，材料有人收，案件有人查，咨询有人答，疑惑有人解，上诉有人办。”讲起江阴市人民法院诉讼服务中心，该院立案庭庭长夏建华如是说。

“一条龙”服务接待。该院积极开展多项诉讼服务，具体包括：导诉导访，根据来院人员目的，将其引导到相应的区域办理具体事宜；法律咨询，为来院咨询法律问题的群众解答有关法律和诉讼问题，正确引导当事人合理选择纠纷解决方法，指导诉状和上诉状的撰写；司法救助，对经济困难符合条件的当事人，根据情况及时做出减、缓、免缴诉讼费用的决定；案件查询，设立查询窗口，开设电话查询、网络查询服务，为当事人提供案件的审判流程以及执行进展等基本信息；便民服务，为当事人提供各种形式的诉讼宣传资料、文书样本、格式诉状纸、书写用桌椅、老花镜、饮用水、报刊杂志、笔墨纸张等便民服务和便民设施。

“一站式”化解纠纷。在江阴法院诉讼服务中心，该院通过多种调解手段进行诉前纠纷化解：立案调解，在立案审查阶段、管辖权异议案件审理阶段以及管辖争议处理阶段，对要求诉讼的当事人进行诉前调解；人民调解，积极引导当事人通过行政调解、行业调解，或者建议由纠纷发生地基层人民调解组织调解；诉调对接，与“诉调对接”相关职能部门联系、沟通、协调，采用委托调解、邀请调解、联合调解等多种方式，积极引导当事人通过附设在诉讼服务中心的“人民调解工作室”进行调解。

“一次性”繁简分流。江阴法院优先引导当事人采用调解方式解决矛盾和纠纷，通过劳动仲裁、商事仲裁、人民调解、行政调解、商事调解、行业调解以及其他非诉纠纷解决方式，实现矛盾纠纷的多元解决。当事人同意通过诉讼外的其他途径解决纠纷的，积极主动及时与相关组织和行政部门联系协调，具体落实纠纷解决的相关事宜；对于不愿调解或者调解不成的案件，则根据案件具体情况，将事实清楚、争议不大、标的额较小的案件直接分流至业务庭速裁组。