近年来，该院牢固树立“以人为本”司法理念，落实“为大局服务、为人民司法”工作主题，坚持耐心“接”访、诚心“化”访、全心“防”访，有效化解矛盾，促进社会和谐稳定。

一、耐心 “接”访，确保畅通当事人的诉求渠道。该院为实现公开、规范、高效接访，率先在全市成立独立编制的信访办公室，共设有接待来访、申诉审查、执行接访等窗口，信访接待室每天均安排干警值班，并在信访接待室门口挂上了便民联系牌和举报电话，确保当事人随时随地与接访领导联系。实行信访预报，疏通主动回访渠道，积极变当事人信访为工作人员回访，每年随机抽取不少于200起案件，对案件当事人进行回访，诚恳、虚心地听取当事人对法院工作的意见，主动消除误解，预防新的信访案件产生。

二、 诚心 “化”访，着力保护当事人的合理诉求。该院制定和完善了《亭湖区人民法院涉诉信访工作暂行规定》等10余项规章制度，并狠抓落实，使信访工作步入制度化、规范化、科学化轨道。以联动协作为关键，发挥合力解决信访难题。实行“信访案件月沟通”制度，每月到人大、政法委、信访局，针对当月各部门反馈的信访案件进行沟通，并根据案情，共同研究制定处理方案。以信访救助为手段，重点解决上访老户问题。对生活特别困难的上访老户，积极与民政部门加强联系沟通，为困难当事人申请最低生活保障金或发放救助资金，解决实际困难，维护社会稳定。

三、全心“防”访，从源头上减少涉诉信访案件。严格落实各项审判管理制度，全面提高案件质量，确保案件公正、高效处理。坚持“调解优先、调判结合”原则，大力加强诉讼调解，从根本上化解当事人之间的矛盾。今年上半年，全院民事案件调撤率达66.1 %，较好地实现了“定纷止争，案结事了”，有效压降信访案件数量。积极开展判后答疑工作，让当事人赢得坦荡、输得明白，避免当事人因误解而引发上访。主动邀请人大代表、政协委员旁听案件开庭并监督信访案件听证，实行“阳光信访”。