为有效化解社会矛盾，促进社会和谐，滨海法院开发区人民法庭坚持以人为本，推出“五步法”调解，有效化解了各类纠纷。今年来，97%的诉讼案件实现调解结案，且无一件申请执行，自动履行率为100%，判决案件实现无上诉、无投诉、无上访的理想效果。诉外调解148件矛盾纠纷，让法庭调解“110”成为滨海法院的一张特色名片。

　　第一步是热心接待增亲近。当前，惧诉还是群众的一种普遍心理。开发区法庭着眼接待对话环节，在增强亲近感上不断用力，努力与群众打成一片，制造一家人的氛围。首先实行无障碍接触。只要当事人上门，值班人员必须笑脸相迎，按排落座，询问来意，回答提问，告知法官去向，联系法官按排接待。其次实行亲戚式招待。法官接待当事人一律在接待室进行，让他们进门有位座，落座有水喝。对于爱吸烟的老人，法庭主动敬烟。再次实行阳光型对待。对待来访的每一名群众，来有迎声，或点头寒暄，或握手致意；去有送声，或暧语相送，或挥手告别。热情接待让群众感受法庭是最有人情味的地方，认为法庭不只是生硬无情的冰窟窿，感情上亲近法庭，心理上接受法庭。

　　第二步是耐心倾听获信任。每一名当事人对于法庭都有自己的目的追求，为了实现目的，他们希望自己有充分的发言机会，更期望法庭接受他们的意见。开发区法庭抓住这一要素，把耐心倾听作为争取群众信任的重要机会抓紧抓实。要求法官不得随意打断或阻止当事人的陈述，目光要与发言当事人保持文明的接触，眼神上与他们要有一定的交流，让发言的人感受到法官在认真地听取他们的发言。禁止法官无故离场，禁止法官随意接听手机，禁止法官左顾右盼而言他。对于当事人无价值的陈述，法官不得随意阻止，只能以微笑式的提示引导当事人围绕主题发言。在他们发言过程中，法官以归纳方法重复当事人的陈述内容，以实现语言上的互动，让当事人感到法官听进了他们的发言。耐心倾听进一步缩小法官与当事人之间的心理距离，消除他们疑虑，增强了他们对法官的信任。

　　第三步是情法交融争共识。对于当事人争议的事实和责任，开发区法庭集情理与法理为一体进行解释宣传教育，不仅仅以证据规则简单认定事实，不单凭法律规则直接作出裁判，而是通过良心道德的弘扬赞美，争取当事人实事求是地反映事实，避免证据认定事实可能产生的偏差；通过人性的解读、风俗的尊重以及日常生活经验的运用，准确合理提示处理方案，克服法律裁决产生的“过敏”和“副作用”。比如子女抚养上，法庭动员当事人充分尊重中国传统习惯，首先考虑子女随父方生活；在彩礼返还上，出于对风俗的支持，对男方主动退亲与女方主动退亲执行差别性的返还标准。

　　第四步是公道调解赢认可。公生明，正生威。在调解过程中，开发区法庭始终坚持公正主题，不因当事人身份、地位不同而区别对待，始终用天平之手托起两方当事人。在处理态度上，给当事人同样的热情和微笑；在当事人陈述上，给当事人对等的发言机会；在查明事实上，给当事人平等的举证质证时间；在答疑释惑上，给予当事人均等的提问咨询服务；在责任承担上，讲明法律具体规定内容，给当事人公平的一个明白。调解时，法官公开各方当事人的意见与理由，公布法官的意见与理由，切实让当事人感受法官公道办事，为人正派，愿意接受法官调解，甚至请求法官裁决。

　　第五步是礼让三分达和解。在查明事实，分清是非的基础上，利用人性的光辉，促成当事人互礼互让，握手言和。通过换位思考、利害比较、精神价值分析等方法力促当事人自愿选择理智友好处理矛盾纠纷。教育当事人站到对方立场上去思考判断问题，发现自己的不足，认识对方的理由，从而求得相互间的理解与包容。晓以利害，分析得失，让当事人在利益面前作出判断和取舍。通过实现成本、可能风险分析，鼓励权利人牺牲微利及时实现权利。对义务人（责任人）则通过损失扩大、责任加大说理，动员义务人想方设法主动兑现义务。引导当事人思考人生意义，将当事人的思想认识统一到精神愉快是幸福重要内容的高度，让当事人认识到亲情、友情、乡情的重要，选择牺牲一些物质利益而实现精神幸福。