全国模范法官陈燕萍，在平凡的审判岗位上，以对待亲人一样的态度对待当事人，在情感上与当事人心贴心，消除当事人的畏惧心理，增强当事人对法院和法官的信任，为顺利化解纠纷奠定基础。她在长期的实践中总结出“温情接待、耐心倾听、换位思考”的真心贴近群众的基本方法，看起来只有简单的十二个字，但要真正的做到是一件很不容易的事。响水法院结合工作实际，认为这个基本方法在纪检监察信访工作中尤为适用。

首先，纪检监察信访工作人员应该做到温情接待。要以一张笑脸、一杯热茶、一声问候的态度来接待当事人，走进当事人，架起与当事人沟通的桥梁。它既能驱散当事人忐忑不安和畏惧，又能以亲和温情的态度浇灭当事人的怒气，使得当事人能够理智的反映真实问题，对处理信访案件打下良好的基础。

其次，纪检监察信访工作人员应该做到耐心倾听。当事人到纪检监察部门反映情况，往往非常在乎接待人员的态度。如果我们不让当事人把话说完，不能耐心听取当事人的陈述，他就可能怀疑对信访案件处理结果的公正性。要耐心听取当事人的宣泄情绪，注意其反映的真实问题。对不同问题作出不同解决，能答复的及时答复，需要研究请示后答复的定期答复。需要其他部门处理的，立即联系有关部门处理。对提出来的无理要求做好解释工作。对历史遗留问题，在主动了解历史的基础上，登记造册，分析情况，制定方案，逐步化解。对来访、信访者生活上确有困难的，但又不属法院方面问题的，主动联系有关部门，通过法律援助和其他渠道妥善解决。

第三，纪检监察信访工作人员应该做到换位思考。到纪检监察部门反映情况的当事人，一般都有怨气、怒气。在审判阶段矛盾没有解决，在执行过程中又没有得到理想的效果。甚至有个别法官对当事人没有深厚的感情，会产生怕苦畏难情绪，引起对当事人态度生硬导致当事人投诉。也有个别法官不公正廉洁办案，造成当事人合理怀疑而引起信访。这就需要我们在接待信访当事人时要运用换位思考的心理方法，设身处地的为当事人着想，从而促使当事人之间产生感情的共鸣，促进纠纷的有效化解。对当事人反映的违纪违规问题，一经查实，一定要严肃处理，确保司法的公正廉洁。