我在法院从事信访接待工作已有十多个年头，工作中，我摸索了一套望、闻、问、切的“秘笈”，令横气的来访者服气，让有怨气的当事人顺气，使赌气的夫妻和气，让有怒气的群众消气，有效化解了矛盾纠纷，避免了一些意外事故的发生。

　　“望”穿绝情化解横气。作为一名信访接待员，每天对来访者察颜观色成了我的职业习惯。凡是脸上有横气的人，我一眼就能望出来。有一次，一位男子刚走进法院接待大厅的门，我就看到他横气十足。我当即叫门卫将他拦下进行单独检查，果然，从这名男子裤兜里搜出了一把用塑料袋包着的剪刀。我感到此事非同小可，将他带到接待室通过交谈，了解到该男子魏某是离婚案件当事人，他今天是带着玩命的想法而来，一旦法院判决妻子与他离婚，他就当场自残。我耐心地开导他：婚姻自由包括离婚自由，不管法官判离或不离，都要正确对待，依法行事，要挽回婚姻得靠自己的真情诚意，而不是靠剪刀，自杀解决不了问题。在我的启发教育下，他服气地点着头，保证法院无论怎么判都心服口服不做鲁莽事。

　　“闻”出险情化解怨气。信访接待员不仅要眼尖，还要鼻子灵。一天上午，我正在接待大厅值班，一名妇女经过我面前时，我似乎在空气中闻到了异样的气味，我就紧跟她来到了第六法庭，发现她提包里露出一包东西，我问她是什么？她双手捂住提包紧张地说没有什么。“我是值班人员，请你拿出检查。”在众目睽睽之下，赵某只得将这包东西拿出打开，原来是一瓶农药。办案法官帮我将她带到接待室时告诉我，这名女子姓赵，因借款被债权人告上法庭。“我钱明明还给她（原告）了，她说去家就把我欠条撕掉，现在还翻过来告我，我没脸在这世上过了！”赵某冤屈的摸着泪。承办法官对她说：“你说钱还了，只有你知她知，在法律上你却拿不出任何证据，官凭文，私凭据，原告有你的欠条，你只能败诉。”我跟上说:“为这点钱值不得，你要去寻短见不就死无对证了吗？今后对你自家小孩都无法交代。”经过我和承办法官一个多小时的劝说，赵某终于服气地说：“经你们这么一说，我心里顺畅多了，不就是四千元钱吗，我等于是花钱买教训。”

　　“问”来实情化解赌气。赌气的人往往是来闹离婚的年轻当事人。他们岁数不大，涉世不深，婚后双方往往因为鸡毛蒜皮小事就动手，一气之下到法院离婚。每当有这样的当事人来访时，我首先听他们诉说各自情理，任由他们向我发泄心中不快。在双方都平静下来之后，我再以提问的方式，寻求解决矛盾的突破口：一问他们是什么时候结的婚？二问他们为什么闹离婚？三问他们如果离婚今后打算怎么办？以此唤起他们对过去的甜蜜回忆，对现实的冷静思考，对未来的共同责任。通过这三问，赌气的双方大多会慢慢地消气，有的甚至破啼为笑，牵手回家。

　　“切”中隐情化解怒气。今年春节前的一天，一名女子在通过法院安检门的时候，我见她行走匆忙，怒气冲冲的样子，我便紧跟她上了审判大厅三楼。不料，当她走到三楼天井中央处时，突然爬上栏杆，欲往下跳，我一个箭步冲上去，迅速把她拉了下来。不料，该女子咬破我的手指并打我一巴掌，接着便坐在地上哭：“我没法活了！你救我干什么？”此时，我顾不得流血的手，赶紧把她扶到了接待室。原来，该女薛某称其丈夫王某有外遇之后，到法院起诉离婚，薛某不想离婚，但明知有第三者插足却又拿不出证据，而王某却能够证明夫妻感情确已破裂，加之王某是第二次起诉离婚，法院只能依法判离，于是，薛某一怒之下动起了轻身的念头。了解事情的原委后，我一边教育启发和开导她，一边同她的家人取得联系。当薛某的父母带着她上小学的儿子到场时，母子俩抱头痛哭。我乘机“把脉”，切中她疼爱孩子、眷恋家人的心理，用美好的亲情和未来的生活感化她，最终鼓起了她重新生活的勇气。分别时，望着她抱着孩儿远去的背影，我心中的这块“石头”终于落了地。