本网苏州讯：常熟法院立案庭深怀为民之心，始终把群众利益放在首位，不断深化为民举措，树好窗口形象，切实站好人民法院“诉讼第一岗”，深受人民群众的好评，也为和谐社会的创建作出了应有的努力。

一、注重司法礼仪。法官的形象代表着法院的形象，当事人来院第一接触的就是立案庭，因此，要求窗口人员做到着装规范、举止规范、言语规范，向当事人展示出法官特有的亲和力和人格魅力。

二、规范立案机制。严把立案关，严守法律法规关于立案的相关规定，该立的坚决不推诿、不该立的法律释明到位；当事人材料齐全的当场办理立案手续，手续不齐全的，一次性告知当事人需要补齐的材料，减少当事人的诉讼成本。2009年共计审查立案15834件，无一错立。

三、关爱弱势群体。对来院诉讼而在经济上又有困难的当事人的诉讼费实行缓减免，以司法救助来保障当事人打得起官司。2009年，常熟法院共对24件案件实行了诉讼费的缓减免，金额达22.8745万元。

四、提供诉讼服务。最大限度地发挥“人民调解工作室”、“诉讼服务中心”的功效，履行“文明、及时、高效、便利”的承诺。2009年，“调解工作室”调处各类纠纷共268起，调解成功率为93.71%；“诉讼服务中心”自成立以来的一个多月中共接待119人次、诉讼引导37人次、接受咨询51人次、诉讼指导31人次。

五、慎处来信来访。在接待当事人来信来访中，立案庭接待人员以“一张笑脸、一声问好、一把椅子、一杯热茶”缓解当事人情绪，做到“洞察群众情绪细心、接待来访群众热心、听取群众陈述耐心、宣传法律政策用心”，慎重处理好每一件信访，努力维护社会稳定。2009年共接待来访731人，同比下降了28.19%。