本网徐州讯：邳州法院从构建和谐社会的高度出发，认真推行院领导开门接访制度，通过在接访中开展“四心”活动，赢得了信访人的充分认可。截至目前，息访率达90%以上。

该院在接访实践中认识到，用力去做只能达到称职，用心去做才能达到优秀。为此，该院在开门接访过程中，坚持做到“四心”，一是接待信访人“热心”。为做好信访接待工作，该院在一楼大厅专门建立了院领导信访接待室，每天由一名院领导和一名中层干部值班，配置了桌椅板凳、饮水机、一次性水杯、电话等，对每一位前来的信访人做到笑脸相迎、热情相待，较好地拉近了和信访人之间的“距离”，为信访问题的成功解决打下基础；二是了解信访事由“细心”。对信访人反映的问题，做到认真地听、认真地记，不放过任何蛛丝马迹，准确把握每个细节，搞清信访问题的来龙去脉，及时制定正确的工作方案，保证工作方案的科学性和可操作性；三是解决信访问题“诚心”。对信访人反映的问题，确属正常范围的，接访领导应扑下身子，积极协调各方，诚心诚意、想方设法帮助解决，能即时办理相关手续的应即时办理，不能即时协调解决的，明确解决问题的时间，用工作上的诚心打动信访人。不属正常范围的，要做好法律释明工作；四是追求案结事了“恒心”。对一些信访老案，大多是历史遗留问题，解决起来难度很大，往往是“零星式”解决，好长时间不能做到案结事了，给信访工作留下隐患。该院在处理这类信访案件中，做到使长劲、求实效，以彻底解决问题为终极目标，在做好打“持久战”的同时，力求快速解决，确保了信访人的正当要求落到实处。