江苏省大丰法院在开展“群众观点大讨论”活动中，以“优化服务内容、促进和谐民生”为目标，立足“为民意识‘零距离’、为民过程‘零障碍’、为民质量‘零差错’”，夯筑群众观点根基。

立足为民意识“零距离”。把轮流到便民诉讼网络站点办案的干警作为锻炼干部能力建设和作风建设的重要途径之一。为防止干警思想上出现顾虑，杜绝“推”“拖”“敷”等不良工作作风，法院先入为主、及时组织干警开展了为民思想政治教育培训，从服务对象的需求性、服务岗位的重要性等方面对干警进行教育，增强干警对这份工作的责任感和自豪感，调动干警的工作积极性。

立足为民过程“零障碍”。在开展为民服务的同时，本着“差什么、学什么，缺什么、补什么”的原则，采取庭长辅学、干警自学、讨论答疑等方式，对干警进行动态业务培训，不断提高干警的服务技能和服务效率。建立办事制度，规范办事程序，简化办事过程，采取重要事项专人办理、普通事项限时办理、疑难事项“会诊”办理等方式，做到服务事项“件件有落实、事事有回音”，推动为民服务从“群众满足”转向“群众满意”。

立足为民质量“零差错”。设立便民诉讼意见箱，每周对群众意见进行梳理，不断改进服务方式，让群众满意。推行对外集中受理，对所有服务事项进行统一登记；一张“清单”引路归口办理；一张回复作答，销号式办理事项。要求既有分工、又有合作，杜绝责任不清、相互推诿等现象发生。

截至目前，该院被轮流的干警乐于在便民诉讼网络站点办案，无违反工作制度的现象发生；发放民意调查问卷300份，群众对干警的办事态度、办事效率及处理结果满意率为100%。