近年来，苏州工业园区法院不断加大消费纠纷的诉前调解力度，通过多方联动调解力量，综合运用多种手段，完善各项机制，使大量消费纠纷在诉前得到妥善解决，有效的保护了消费者合法权益。

完善预防机制，变事后维权为事前维权。该院通过“3.15”消费普法宣传、向社区发放消费维权画册、联合报纸、电视刊发消费纠纷案例等方式，不断加强消费领域的普法宣传，提高消费者自我保护意识，引导科学消费，降低消费纠纷发生的可能性，变事后维权为事前维权。同时加强食品安全、商品房、建材、装修、物业等消费纠纷多发易发领域的调研，探索规律，形成司法建议发放辖区各大商家，力求更好地实现对纠纷的预先防范。

前移调解关口,提前介入化解矛盾纠纷。该院将诉前调解的关口进一步前移，通过与工商局、消费者权益保护协会形成的纠纷信息互通平台，如出现可能进入诉讼的消费纠纷，尤其针对群体性消费投诉的情况，该院派遣法官提前介入进行调解，就地化解矛盾，两年来，该院通过提前介入化解消费纠纷35件次，有效的降低了消费纠纷进入诉讼程序的案件数量。

加强委托调解，发挥专业领域调解优势。为进一步畅通消费纠纷的调处途径，发挥消费领域专业调解的优势，特别是向法院直接起诉的消费纠纷，该院进一步加强了消费纠纷委托调解的力度，对于标的额不大、事实比较清楚的消费纠纷，或当被诉方涉及到已签订《食品安全诚信承诺》的欧尚、沃尔玛、华润万家等7家大型商贸企业时，法院将首选委托园区工商局或消保委负责核查调解。两年来，成功委托调解消费者权益纠纷25件，不仅减少了当事人的诉累，而且节约了司法成本，收到了良好的效果。

善用联席会议，形成长效联合调解机制。该院与园区工商行政管理局、园区消费者权益保护委员会就消费者权益纠纷建立了联席会议制度。联席会议定期召开，对消费纠纷的处理情况、消费领域热点法律问题进行、委托调解机制等进行沟通交流；通过联席会议加大消费知识业务培训力度，提高各层面消保工作人员处理消费纠纷的能力；建立“一对一”业务交流机制，对于争议问题、业务难题等做到随时沟通探讨。