新沂法院在民事调解工作中，注重研究当事人的诉讼心理，积极创新调解工作方式方法，将中医的“望、闻、问，切”巧妙运用到案件调解中，大大提高了调解率，取得了明显效果。

“望”，即在调解前，细致观察当事人的表情流露、情绪变化、性格特点、行为举止等外在表现。通过察颜观色，认真研究当事人的心理，确定调解的方法步骤，做到因人而宜，因案而宜。

“闻”，即在调解中，针对当事人往往情绪易激动、急于表白、诉说、宣泄等特点，注意耐心、完整听取当事人的倾诉，尊重当事人的陈言，从而更多地了解把握当事人的真实意图，摸清案件的来龙去脉，增强调解的针对性。

“问”，即针对双方争议的焦点、案件的疑点、对案件的关键点进行认真询问。同时，结合案件具体情况，扩大询问范围，向当事人所在单位的负责人、近亲属及有关人员作进一步的了解，做到通盘考虑，有的放矢。

“切”，即在掌握了当事人及整个案件的事实情况后，找准调解的切入点，把握双方当事人的利益平衡点，以此为突破口，对症下药。做到动之以情，晓之以理，明之以法，努力达到“辨法析理，胜败皆服”的效果。