本网常州讯：近年来，戚区法院从人民群众满意的地方做起，从人民群众不满意的地方改起，围绕立案信访工作中的不规范行为排查存在问题，落实整改措施，进一步规范立案信访行为，提升“窗口”形象。

一是增强服务意识，提供优质服务。针对立案信访中有时服务意识不够，特别是对一些无理缠诉的来访人员缺乏耐心、不理不睬的情况，立案庭干警深挖思想根源，高度认识立案信访在法院全局工作中突出地位。对各类信访坚持做好优质服务，耐心解答；对于不属于法院业务范围的信访，及时与有关部门联系，做好解释工作；对重大信访、群访、集访等接处的报辖区综治委矛盾排查例会上协调解决，促进辖区社会和谐稳定。

二是坚持文明礼貌接待。立案庭工作人员坚持全年着装上岗，自觉使用文明用语，热心接待来访人员，耐心听取来访人员陈述，做到进门有迎声，出门有送声，坚决克服和杜绝生、冷、硬、推、卡的官僚衙门作风。

三是坚持对当事人的人文关怀。在立案大厅提供笔、墨、纸、茶水，为当事人诉讼提供便利。对有特殊困难前来立案的老弱病残当事人，及时将情况通知其家人；对于情况紧急的，给予提供车辆的便利，确保安全。

四是公开立案标准和程序。在立案大厅公开各类案件的立案标准和程序，在墙上张贴“审务九公开”等规定，赠阅各类案件诉讼须知，并利用法律咨询等活动形式向社会公众作宣传，便捷当事人参加诉讼，正确行使诉讼的权利，履行法律规定的义务。

五是规范诉讼收费行为。针对以往由于审判人员怕麻烦，对于其他诉讼费往往由立案庭划一收取，不退不补，损害了部分当事人利益的状况，决定对其他诉讼费采取结案后按实结算，杜绝了多收费和乱收费现象。对诉讼费退费能做到及时办理，避免当事人来回奔波的现象。针对司法救助中适用范围较小、救助力度不够的情况，严格贯彻执行最高法院司法救助规定，对符合司法救助条件的对象实施救助。

六是规范审限管理和结案工作。针对报结案中出现的报结时间不规范现象，一方面加强审限跟踪，对临近审限前15日的案件及时督查，确保各类案件在审限内审结。另一方面按照省高院规定，实行由立案庭归口报结案件，并对业务庭报结案件严格把关，务求符合上级法院规定的各项指标要求。