今年以来，为有效化解信访难题，杜绝信访问题处理不及时、跟踪不及时、上报不及时等问题，该院专门设立了信访工作督办员，使信访工作的办理步入了规范化的“轨道”。截至目前，在该院办理的87件信访案件中，全部在规定的时间、按规定的要求完成了信访案件的办理，无一出现失误。

以往该院在办理信访案件时，由于没有专门的信访工作督办人员，出现了该约谈的不守时、该报告的不准时、该化解的不按时，致使信访工作处于被动状态。该院专职信访工作督办员设立后，实现信访案件有人管、办理过程有人催、处理结束有人报的良好局面。为强化专职信访督办员的职责，该院专门制定下发了《关于加强信访工作督办员的实施办法》，对信访督办员的职责范围、处理权限、奖惩实施等都进行了规范。为做好信访案件的及时督办工作，该院建立了信访案件数字化自动处理系统，使每一件信访案件全时处在监控之中，对临近3天到达最后办理期限的，系统会及时发出预警；对超期未办结的，系统会自动报警。同时，该院还为每一件信访案件都建立了档案，做到了一案一册、一册一档，并建立了专门的信访案件专柜，确保每一件信访案件都能按照规定的要求办理。

自该院建立专职信访督办员开展工作以来，信访工作处在了健康、有序的良性发展状态，信访投诉率同比下降了27.3%，为和谐社会构建注入了新鲜活力。