本网盐城讯：响水法院通过“一听，二看，三讲”相结合，将案件解决在萌芽状态取得了良好的社会效果。

“一听”即是善于倾听。要在倾听中寻找案件调解的突破口，以引导、说服和劝解为重要手段认真倾听当事人诉说，把倾听作为给当事人情绪降温的过程，通过与当事人拉近心理距离，同时广泛地了解引起当事人诉争的背景资料，开展调解工作。

“二看”即是善于观察。善于观察才能找准问题的症结，及时发现及时解决，防止矛盾扩大。立案调解注重观察矛盾的发展趋势，在了解纠纷的前因后果、找准症结的基础上，及时展开调解。善于观察是开展调解工作的基本技能之一，这一点汝南县人民法院的立案调解法官均能在工作中自觉学习掌握，调处了多起涉讼标的小，但矛盾纠纷大的民事案件。响水法院尤其注重对敏感问题的调解，把不和谐因素消灭在萌芽状态。通过调动政府、企事业单位等社会各界力量，化解社会不和谐因素，维护社会和谐稳定。对于不稳定因素特别是群体性、突发性事件，立案法官心里都有一本帐，一旦发现敏感的矛盾问题，便群策群力及时化解。

“三讲” 即是善于讲解。讲解，是调解工作的中心环节。如果讲话太粗浅、太随意，就会使对方轻视，从而失去对方的信任，工作效果就没有保证。该院的立案调解法官通过公允的态度，充分而深入的感情投入，讲究司法礼仪，说话逻辑严密，不卑不亢，以理服人，不但赢得当事人的尊重而且使当事人感受到法官有平易近人的亲和力，感受到法官为民办事的良苦用心，增加对法官的信任指数，易于接受调解，达成一致意见，从而化解矛盾。