吴中法院积极探索诉与非诉相衔接的多元纠纷解决机制，充分利用和谐共建平台，强化矛盾纠纷前移协同化解，切实维护社会和谐稳定。近日，该院诉讼服务中心配合长桥街道，成功调处一起儿童坠楼死亡纠纷，社会效果较好。

2012年7月的一天傍晚，六岁女孩小玲（系化名）与同龄表哥一同进入所在长桥街道某小区住宅楼的楼顶平台玩耍，期间小玲爬越防护围栏，坠楼身亡。小玲的家属认为，物业公司未关闭楼顶通道让儿童进入天台，疏于管理导致坠楼事故发生，要求物业公司赔偿各项经济损失共计人民币30万元。物业公司认为事故发生原因是父母监管失职，小区物管并无过错，只同意适当补偿。双方各执一词，受害人家属情绪也处于失控状态，矛盾一触即发。小区所在街道工作人员、公安民警一方面做稳控工作，另一方面联系共建单位吴中法院立案庭，请求帮助调处。为实现矛盾纠纷源头化解，吴中法院诉讼服务中心迅速派出三名诉前调解法官，会同长桥街道人民调解委员会开展协同化解。法官们认真查看事故现场，细致了解事发经过，综合判断事故原因，努力促成双方就基本事实达成共识。在此基础上，法官和街道调解员分别为双方释法析理，耐心引导小玲的家属逐步走出伤痛，理性考虑赔偿事宜，同时促使物业公司从体现自身社会责任和换位思考受害人家属感受等角度综合权衡赔偿事宜。通过多个回合工作，双方当事人终于达成人民调解协议，由物业公司一次性补偿小玲家属人民币12万元并即时履行。至此，一起随时可能激化升级，影响社会和谐稳定的纠纷在基层得到及时化解。