针对辖区旅游景点、旅行社较为集中，旅游纠纷多发情况，姑苏法院联合市旅游局、区消保委建立旅游纠纷多元化解机制，推进“无讼”品牌建设，促进旅游消费和谐。

日前，法院通过与市旅游局联合设立旅游纠纷巡回审判点，与区消保委共建诉调对接室等形式，切实督促旅行社提高服务质量，营造良好经营环境。一是以签订承诺书为先导，倡导诚信经营理念。近期，法院已着手与市旅游局联合开展对辖区旅行社的无讼承诺倡议，在充分整合原有54家已签署诚信经营承诺书企业基础上建立诚信档案，扩大无讼品牌辐射范围。二是以诉前化解为途径，强化介入协助机制。与消保委成立“联动调处机制”领导小组，联合开展关于纠纷调解的业务指导与工作联系，同时法院还就旅游纠纷中双方民事责任承担的比例与依据、损害赔偿标准和范围等与市旅游局互相提供指导性意见，着力将旅游纠纷化解在诉讼前。三是以信息反馈为依据，适时调整联动模式。于市旅游局设立司法联系点，针对社会影响较大、当事人对立情绪严重、旅游部门化解不力的情况，及时通报法院民庭法官，以及时掌握旅游纠纷争议焦点，有效化解矛盾；案件审结后，法院亦将审理情况及裁判结果反馈至旅游部门，为“无讼”品牌建设的进一步发展提供支持。