随着我国经济的不断发展和居民物质生活水平的不断提高，通过旅行社组织参观旅游日益成为人们当前外出旅游的主要方式。与自行旅游相比，旅行社组织旅游具有一些明显的优势，如价钱更实惠、旅程有保障、途中有导游讲解，可有较大收获等等；但是也存在产生游客与旅行社之间的旅游合同的签订、变更旅游景点及路线、旅游过程中发生人身及财产损害等旅游合同纠纷的可能。人们外出旅游时，必须增强维权意识，学会懂法、用法，切实维护好的自己的合法权益。

 

一、目前旅行社之间转委托业务较多，游客应慎重对待、学会维权。

 

孙某和王某准备去桂林蜜月旅行，于是找到苏州某旅行社要求跟团旅游，并向该旅行社一次性全部交纳了团费以及其他相关费用，旅行社也向孙某和王某出具了收据；后因苏州旅行社近期并无桂林条线旅游组团计划，于是将业务转给了上海某旅行社，其后的行程安排、通知以及后期旅游都是由上海旅行社组织。后在旅游过程中发生车祸，致使孙某右小腿胫骨骨折，面部外伤，共花去医疗费4375.48元。于是孙某多次找苏州旅行社要求赔偿，但均遭拒绝，认为应当去找上海旅行社赔偿。后孙某起诉至法院，经法院多次调解、法官耐心法律释明，最后苏州旅行社才将医疗费赔偿给孙某。

 

法官提醒：目前旅行社之间转委托业务较多，游客在与旅行社签订旅游合同时要认真看清合同主体、仔细询问旅行社是由谁负责组织实施此次旅游安排，如出现转委托的，游客要问清旅行社产生纠纷时的责任承担分配问题，必要时要求旅行社在合同中作出明确约定：发生意外事故、产生纠纷时由合同签订方的旅行社承担责任，以切实维护自己的合法权益。

 

二、旅游过程中因不可归责于游客的原因发生人身或财产损害时，游客该如何维权？

 

张某与苏州华天旅行社签订旅游合同，约定苏州华天旅行社向张某提供上海两日游旅游服务。后在旅游途中，旅游车发生交通事故，造成张某受伤，经交警部门认定，张某无责，旅游车司机小吴负主要责任。张某出院后向苏州华天旅行社要求赔偿，旅行社认为造成交通事故主要责任在于司机小吴，应当向小吴而不是向旅行社要求赔偿。后经法院多次做双方的调解工作，旅行社才同意先进行赔偿，再自行向司机小吴追责。

 

法官提醒：旅游过程中因不可归责于游客的原因发生人身或财产损害时，游客可先行与旅行社协调沟通赔偿事宜；沟通无果时游客可向旅游局负责解决纠纷的部门或消费者协会申请要求其介入进行协调赔偿事宜；游客还可以直接起诉到法院向实际侵权人或旅行社主张侵权责任，也可以单独向旅行社主张违约责任。

 

三、仔细阅看旅游合同内容、慎重对待格式合同条款

 

徐某一家三口参加苏州某旅行社组织的旅游活动，在游玩庐山三叠泉漂流项目时，漂流皮筏由高处往低冲下时，在某处由于落差较大，皮筏被严重撞击，造成徐某和中间的孩子碰撞，孩子的安全帽撞击徐某嘴部，造成徐某右侧门牙脱落及嘴唇出现肿胀。后徐某要求此旅行社对医药费进行赔偿，遭到拒绝。旅行社认为导游在漂流活动前已向游客进行自我保护的说明，游客也带了救生衣和安全帽；且在徐某与旅行社签订的旅游合同中明确约定对可能危及旅游者人身、财产安全的事宜已事先向旅游者作出真实的说明、提醒、明确警示，并采取防止危害发生的措施。徐某将该旅行社起诉到法院，后经法院调解，法官对合同内容尤其是格式条款的约定进行深入浅出的法律释明，旅行社才偿付该笔医药费。

 

法官提醒：游客在与旅行社签订旅游合同时，要仔细阅看合同条款，如启程和返程时间、旅游项目和路线、住宿和饮食条件、乘坐交通工具及等级、费用等等；对于一些容易引发纠纷的事项要在合同中明确约定，如：购物的地点和次数、住宿的标准（是招待所还是星级酒店）、交通工具的标准（火车是快车还是慢车，汽车是进口还是国产、有无空调等）、餐饮的标准以及小孩的费用标准等等；最后，要注意旅游合同中的格式条款，尤其是旅行社免责的条款，要认真阅读，当场要求旅行社作出释明，对于明显不合理的条款，游客有权拒绝。

 

四、旅游纠纷中，游客权益受损时，谁有权起诉旅行社？

 

苏州某党校与苏州海天旅行社签订旅游合同，约定苏州海天旅行社负责组织党校部分员工海南五日游，在旅游过程中发生交通事故，造成党校员工陆某小腿骨折，后陆某起诉到法院要求旅行社赔偿，旅行社认为旅游合同主体双方是党校和旅行社，陆某无诉讼主体资格。

 

法官提醒：旅游合同双方一般是游客和旅行社，但在单位与旅行社签订的旅游合同情形中，虽然旅游合同系由单位与旅行社签订，但旅行社向每个旅游者提供了旅游服务，实际按照旅游合同所确定的权利、义务享受旅游服务的亦是每个旅游者个人，因此游客个人作为旅游者与旅行社之间已形成事实上的旅游合同关系，旅行社有义务为每个游客提供安全的旅游服务，游客权益受损时，有权以自己的名义起诉旅行社。

 

后语：随着时间的推移，又到了一年中适合旅游的美好季节，我们在享受旅游带给我们快乐的同时，要学会保护自己的合法权益，慎重选择旅行社、仔细阅看和签订旅游合同、各种旅程事项询问清楚、发生纠纷时学会正确维权，只有这样，才能既玩的开心，又玩的放心，做一名真正会旅游的游客。