近年来，无锡市南长区法院以“零距离、多层次、高效率、全方位”为建设目标，积极搭建与网民沟通桥梁，不断拓宽群众表达渠道，以官方网站、官方微博和官方微信为平台，亲民、互动、高效，推动司法公正根植群众，服务群众。

三位一体，确保“问”有其“道”。点开法院官网“网上诉讼服务中心”在醒目位置就可以看到在线咨询、预约立案、诉讼须知等12个功能板块，基本涵盖了实体诉讼服务中心的各项内容。轻点鼠标进入中心，就可以获取诉讼指导、查询案件进展、下载诉讼文书等，还可以进行网上预约立案、向法官在线咨询。以往当事人不懂相关流程，立个案子至少要跑三趟法院，通过这个平台基本一趟就能全部搞定。　　开通全市基层法院首个官方微博和微信，利用“司法观察”、“法治时评”、“法院动态”、“法官说法”等栏目，及时有效地传播法治理念、公开法院工作、宣讲典型案例等。目前，官方微博已发布各类信息200余条，已有两千多位粉丝关注。

客服上线，确保“问”有其“主”。近段时间以来，细心的网友会发现，南长法院“网上诉讼服务中心”的诉讼咨询子栏目里又增加了一项功能——页面的右侧多了一个QQ客服。网友只要登录QQ账号，点击这个QQ客服打开窗口，就能与法官私下对话。“私密性、即时互动性都大大增加，你甚至可以与法官聊聊家长里短。”该院办公室主任介绍，该QQ客服由专职法官每天在线8小时具体回答当事人的咨询和投诉，为了保证对话的安全性，密码只有专职人员和庭长才知道。

温暖贴心，确保“问”有其“果”。对于网上的咨询与投诉，法院的重视程度前所未有，基本是有问必答当天就回复，管理员回答不了的，上报庭长，庭长回答不了的上报院长，字斟句酌、语言得体。曾有一位女士在该院官网留言，投诉孩子上不了户口法院不给立案。由于当事人只留下了网名没有其他联系方式，立案庭庭长只能让调出当天的身份证记录逐个排查，最后通过公安人口系统才找到这位网友。事后，庭长表示“费这么大功夫找到她，就是要解释清楚法院为什么不给她立案，并告诉她正确的救济途径。”