“喂，新年好！很高兴为您服务，请讲……”随着法院总机女接线员通过短信平台通知的方式，一位当事人与正在庭审的主审法官事后及时取得了电话联系。新年伊始，江苏沭阳县法院开通法院总机“83519114”电话客服系统，专人负责查询、接通法院所有内设部门及其干警的电话，如当事人需要找的干警因开庭、开会等不便接打电话时，接线人员立即通过短信平台通知相关干警在24小时内必须回复当事人电话，并同时回复短信平台，以此强化法院与群众的沟通联系，消除当事人对法院“人难找”的误解。

该系统启用以来，共接受群众问询电话130余人次、连线法院干警80多人次，发出短信通知51个，有2名干警因迟延回复短信平台被院通报批评。