为了贯彻落实全省法院诉讼服务中心工作推进会的精神，更有效地解决纠纷，更大程度地满足人民群众诉讼需求，清河法院强化三个重点，积极拓展诉讼服务中心的延伸职能，着力提升诉讼服务中心工作水平。

一是强化特色服务。进一步创新诉讼服务中心的工作模式，设立专门的“导诉答疑服务台”，出台《诉讼服务中心导诉、答疑工作轮值制度》，明确各业务庭正、副庭长为轮值重点人员。轮值人员除导诉工作外，还承担判后答疑和法律释明工作。业务庭长每天轮流值班，能够充分发挥他们化解群众矛盾纠纷能力强、经验丰富、群众信任度高等优势，促进“案结事了”。诉讼服务中心运转以来，轮值人员每天平均为41名群众提供诉讼指导、判后答疑和法律释明。2009年以来，轮值人员通过法律释明，引导人民群众用恰当的纠纷化解渠道来解决矛盾，有效分流案件887件。

二是强化业务指导。进一步强化对调解工作的业务指导，具体而言，就是“一培训”、“一审查”、“一建议”。“一培训”就是充分发挥法官专业知识全面、调解经验丰富的优势，通过举办业务讲座、赠阅业务资料、指导街道矛调中心组建、担任人民调解指导员等多种有效形式，加强对人民调解员的培训，为人民调解员、辖区基层组织开展调解工作提供实时指导。2009年以来，共举办人民调解员法律业务讲座16场，累计培训人民调解员414人次；“一审查”，就是法官慎重审查民间调解协议，最大程度地维护调解威信，根据最新司法解释，及时扩大审查的协议范围，打造便捷程序。“一建议”，就是法官深入辖区街道、社区开展矛盾纠纷排查、预警，参加相关部门联合处置重大事件，提供法律意见和调处方案建议。2009年以来，共审查各类民间调解协议427份，深入街道、社区开展矛盾排查22次，参与处置重大事件9件，提供法律意见和调处方案、建议29件。

三是强化物质保障。按照“一站式”服务要求，我们在诉讼服务中心大厅内配备了电子显示屏、触摸屏、饮水机、验钞机、复印机、当事人等候区桌椅、笔纸、老花镜等设施，诉讼指南、文书样本、报刊杂志、笔墨纸张等一应俱全，立案、信访人员人手一台液晶电脑，有专门的信访接待办公地点，服务设施和办公设施全部到位，为来院的人民群众提供“一条龙”服务。宽敞宜人的环境，全方位热情周到的服务，进一步拉近了法院和群众的距离。在对来院群众进行的问卷调查中，对我院诉讼服务中心工作表示“很满意”和“基本满意”的当事人达到99.8%，群众对法院工作的理解和认同感得到明显增强，法院的公信力和形象得到显著提升。