苏州沧浪法院自2006年设立院长庭长接访制度以来，积极改进审判工作，规范审判行为，贯彻能动司法，促进三项重点工作。四年来每天由院领导及主要业务庭庭长坐班接待来访人员，在审判法庭设立专门的接访办公室，保证畅通民意沟通渠道，全力矛盾化解在基层。这项制度实施以来，累计接待来访近500次，矛盾纠纷化解率达85.8%。

一、接访前设立阳光通道。加强信访接待力量，专门成立接访小组，成员包括院党组成员、主要业务庭主责和纪检组监察室成员，每半年制定一份接访工作安排表，作出详细部署，把接访任务和责任落实到每一天、每一人，特设接访阳光通道，保证所有来访人员都能顺利得到接待。

二、接访中打造阳光接待。接访人员放置名牌，公开标明姓名、职务，接访过程全程记录，建立专门台帐。接访的过程是面对面直接听取群众诉求的过程，面对疑问，站在专业的角度作出解释；面对诉求，能当场解决的，当场给出可行性方案，立刻解决；不能当场解决的，提出明确的解决和化解时限，落实承办人；面对无理闹访或不属于管辖范围的案件，做好引导和教育疏导工作；面对有上访苗头的来访者，尽最大努力做通工作，做到发现一个，稳控一个。

三、接访后落实阳光反馈。接访任务是否完成，不仅看信访问题是否得到受理，更注重信访问题是否得到有效解决。每天接访完成后，受理问题统一登记，转入信访程序办理，交至承办人处理后，接访人员负责跟踪督办，并及时落实反馈工作，问题的解决结果向当事人反馈，需要其它部门配合的事项向院领导反馈，带有典型性的社会问题向区委、区政府和相关部门反馈，做到内外联合，上下联动，最大程度帮助当事人解决困难，化解矛盾。