无锡南长法院秉持着司法服务为民的观念，整理出“三重点”举措施惠于民，在群众与法院之间架起一座沟通的桥梁，让群众不再感到诉讼难、诉讼烦。

重点梳理立案接待流程。在立案大厅设立导诉台，接待并回答当事人诉讼疑问，明确诉讼流程。提供免费便民诉讼手册，利用电子大屏幕、触摸屏及时发布诉讼信息。

重点丰富诉调对接方式。会同消费者委员会，联合召开消费者权益纠纷诉调双向对接工作座谈会，不断丰富诉调对接方式，达到案结事了的最佳效果。

重点完善答疑回访制度。采用预约答疑和及时答疑相结合，及时对当事人的各种疑问阐明解答。对具有反复发作性特征的案件，设立回访制度，杜绝矛盾的再次萌生。

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