本网徐州讯：邳州法院为规范接待中心的工作秩序，提升接待中心便民、利民的服务水平，更好地适应和谐司法建设的需要，在接待中心专门设立了诉讼服务引导员，使接待中心秩序井然，受到了来院办事人员的高度赞誉。

在此之前，为方便接待外来人员，更好地规范本院干警的勤政廉政意识，该院在一楼大厅设立了能同时容纳100人的接待中心，来人只需通过拨打法院内部电话，即可联系到要找的干警。但由于干警外出办案、开庭等种种原因，致使有的当事人来院多次也很难见上法官，有的需要递交的材料却由于见不到法官而迟迟交不上去，在外来人员中产生不少误会，有的还出现了新的矛盾。

为解决这一问题，该院专门召开党组会进行专题研究，决定在接待中心设立诉讼服务引导员，并制定下发了《接待中心诉讼服务引导员暂行规定》，要求诉讼服务引导员由部门副职担任，部门副职如因工作或其他原因不能上岗，由其所在部门正职顶替，其他人员不得担任。及时做好对外来人员的接待、登记、预约、电话联络、法律问题释明、诉讼指导、材料的代收转交等工作。

该院自设立诉讼服务引导员以来，办公秩序根本好转，信访投诉率明显降低，法院在老百姓心目中的口碑也越来越好。