本网淮安讯：民事案件具有涉及面广、矛盾尖锐、审理难度大的特点，处理不当，往往容易引发当事人的上访告状，成为社会的不安定因素。针对这一特点，淮阴法院按照“能调则调，当判则判，调判结合，案结事了”的指导原则，在民事审判工作中推行“六心”工作法，以化解社会矛盾，促进和谐淮阴建设。

一、悉心听诉。听诉是法官正确处理案件的关键，该院要求民事法官要认真听取当事人的诉说，防止工作过粗。不论是在庭外调查询问当事人，还是开庭审理，对原告的诉讼请求，叙述理由，举证质证；对被告的申辩，反驳意见；对证人证言，证明人与案件事实的关系，都要用心听取，把案件事实弄得清楚明白，为案件的调解或判决打下坚实基础。

二、细心释法。释法是解决一部分当事人对不懂法律、参与诉讼能力不强的问题，引导当事人正确对待胜败。在庭审前，除发给诉讼须知外，该院要求法官还应再次告知双方当事人的诉讼权利和义务，指导当事人举证、质证；把法律的程序性规定不折不扣的告诉当事人，尤其要重点告之法律保护当事人合法权利的规定、迟延履行义务的不利后果，使当事人有充分的思想准备，让其在诉前、诉中权衡利弊，正确行使诉权，使案件审判依法有序的进行。

三、精心认证。认证是审理裁判案件的关键。对双方当事人的举证，要认真运用证据规则判断真伪、证明力等，从证据的来源，证据的形式要件，要证明的事实，以及证据的关联性、客观性、合法性进行细致审查。通过原被告相互举证、质证、个证分析，通案观察，归纳梳理，理顺证据链条，做到认证有理有据，采信合理合法，从而得出正确的事实结论。

四、公心裁判。裁判是处理原被告争议的最后环节，裁判结果是双方当事人诉讼的目标，也是法院审判质量和水平的具体体现，是定纷止争的杠杆。要搞好裁判，法官除具有良好的法律素质外，还必须公平公正，正确行使裁判权，正确使用自由载量权，反复权衡双方利益关系，依据事实、证据，对照法律有关规定，不偏不倚的作出结论。使裁判结果经得起推敲，经得起社会评价，经得起法律衡量，使公平正义在每一个当事人面前得以实现，真正达到胜败皆服，案结事了的目的。

五、耐心答疑。判决书的结果不一定能解决当事人的思想问题，不一定能解决当事人对法律的认识问题。在宣判环节，如果不能解决上述问题，就不能实现案结事了。该院要求在判决时，法官必须耐心地做好当事人的思想工作，对当事人的疑问，从法理、情理等方面逐一给予解答，使当事人胜诉的清楚明白，败诉的息诉服判。

六、热心服务。该院提出法官在平时的审判工作中，要养成良好的职业道德和品行，无论是接待当事人，还是开庭审判、调解，都要做到以人为本，对有理的当事人热情支持，以法言法语，温情话语，关心爱护当事人，热心提供法律服务；对无理的当事人明之以理，动之以情，晓之以法使得当事人在法院诉讼活动中，得到公正的法律结果，得到热情的服务，感受到人民法院法官的热忱，感受到社会主义法治的公平正义和温馨，最大限度地实现社会和谐。