为解决人民群众反映的各类问题，清河法院针对群众来信来访创新工作机制，实行“流程式”管理模式，取得较好效果。

整合资源，创新平台。积极创新载体，群众通过网上发帖、电话、QQ、电子邮件、信件等多种途径，随时随地反映问题。各部门积极回应群众诉求，加强网络媒体等载体的有效应对，实行定人定岗，提供专门办公地点和有关设备，具体负责处理群众的各类投诉。

统一受理，分类交办。接待群众诉求实行全日制，做到群众在各个平台的诉求及时回复，使群众在短时间内得到受理回复，避免受一诉多投和重复投诉之苦。对于所受理的投诉进行分类，第一时间向各部门交办，并提出明确的办理回复时限要求。一般诉求事项，在1个工作日内办理并回复。

强化监督，常效管理。专人负责对办理群众投诉工作进行督办、催办和考核，每周对前一周群众诉求办理情况进行总结梳理、公布，对工作不力部门和个人进行通报。将各部门解决群众反映问题的工作情况，纳入部门年度综合目标考核和干部考核内容。定期公布群众诉求办理情况，自觉求得群众监督和对法院工作理解支持。