立案窗口服务工作是人民法院启动诉讼程序的始端，也是当事人接近司法正义的第一道关口，它的好坏直接关系到审判质量和审判效率，关乎人民法院的司法形象，也是法院“软实力”的最好体现。

我院院领导充分认识到立案信访窗口对于争创全国优秀法院的重要性，抽调政治素质好、业务能力强、工作作风踏实、群众工作经验丰富的同志进一步充实立案庭力量，为优质司法服务提供队伍保障。在新任庭长耿庭的领导下，立案庭提出四项举措，打造全省乃至全国优秀诉讼服务中心。

第一措 ：“三窗口两接待”，“三窗口”是指“法律咨询窗口”、“判后释明窗口”、“诉前调解窗口”。三个窗口选择不同年龄、不同身份的干警担纲，以看得见、摸得着、能感受的方式倾心为民司法。“两接待”是指“每日庭长接待”和“每周院长接待”。满足了群众与法院领导干部直接对话的要求，对化解疑难案件起到显著成效。

第二措：“七有人”，起诉有人引导，案件进度有人查询，约见法官有人联系，递交材料有人接收，涉诉来访有人接待，反映问题有人跟进，判后答疑有人负责。让群众真正得到方便、快捷、规范的诉讼服务。

第三措：“细节彰显司法亲和力”，立案大厅配有便民药箱、便民雨伞以及专供当事人使用的饮水机、茶杯、桌椅、老花镜、纸张笔墨。并且每一个窗口都安装了服务评价器，由当事人对立案庭干警的服务做出评价，以便进一步提升服务质量。为提高立案工作的透明度，立案庭还将各种规章制度、收费标准、干警照片上墙公示，方便群众监督。

第四措：“让勤勉成为一种习惯”，每天早到10分钟，每天晚走10分钟。绝不提早吃午餐，哪怕饭菜凉了。分工不分家，每个人都要精通立案庭的每一项业务，一旦某位干警有事，每个人都是替补。庭长率先垂范，带领着全体立案庭成员打造“第一窗口”。