近年来，不少市民都选择跟团游，因此也引发了不少纠纷。记者从崇安法院获悉，三年来，该院共审理旅游纠纷类案件16起，其中六成以上都集中在因旅游者意外受伤而要求赔偿的案件。

 

车辆急刹，老太腰椎受伤

 

苏老太今年66岁。去年7月，苏老太和家人报名参加了旅行社组织的青岛三日游活动。同月21日，苏老太一家按照旅行社的安排乘坐大巴。下午五点，大巴开在青岛市内。突然，大巴驾驶员张某看到前面有辆私家车，为避让，张某紧急踩下刹车。这时，车内传来“啊呀”一声，苏老太的腰直不起来了。原来刚刚司机急刹的时候，苏老太没有坐稳，身体一下就往前倾倒。

 

经医院诊断，苏老太腰椎骨折，需要立即做手术。为此，旅行社先垫付了1万元费用。由于在青岛家人照顾不方便，苏老太于7月29日返回无锡家中休养。“本来身体挺健康的，出门旅游散散心，结果却遇到这种事。”虽然卧床6个月后，苏老太能正常行走，但长时间站立腰部就会酸痛，到了阴天下雨腰部更是隐隐作痛。

 

苏老太认为，此次事故对其以后的生活及家庭造成很大的影响，旅行社应该承担责任。基于双方签署的旅游合同，苏老太将旅行社告上法庭，要求对方赔偿残疾金、残疾辅助器具费、医疗费、精神损失费共计10万余元。

 

旅行社辩称，其与客运公司签订了旅游包车合同，由客运公司承担交通运输任务。事故是由驾驶员造成的，苏老太应该找客运公司赔偿。旅行社已经全面履行了合同义务，不存在违约行为。

 

案件审理中，经相关部门鉴定，苏老太的伤势构成十级伤残。法官告诉旅行社，该案中，苏老太既可以选择选择旅行社作为被告提起违约之诉，也可以选择交通事故的实际加害人客运公司提起侵权之诉。在苏老太和旅行社签订了旅游合同后，被告对游客的出行、住宿、活动都附有安全保障义务。现苏老太在旅游过程中受伤，并选择违约之诉，法院应尊重当事人的选择。

 

在法官的调解下，最终旅行社同意赔偿原告8.5万元。

 

法官说法：旅游者和旅游经营者之间的法律关系是合同关系。经营者在游客出行过程中应承担如安全保障、告知、警示、救助、谨慎选择等附随义务。如果不履行的话，辅助义务就会上升到法律义务，须承担责任。而同样的，当旅游经营者已经尽到了义务，旅游者因自身原因遭受人身损害或财产损失的，责任应由旅游者自负。为此，法官提醒，老人出游在车上要系好安全带，游玩时也应考虑自身体力，注意旅途安全。

 

出境旅游玩“飞鱼”项目，女子落水手臂骨折

 

严某是位80后女子。2010年8月，严某和丈夫张某决定出国游。在旅行社给出的方案中，严某挑选了印尼巴厘岛5天3夜的路线。旅行社代为办理了旅游意外险。

 

同年9月11日，严某在旅行社的带领下，在巴厘岛参加了自费水上项目“飞鱼”。严某称，所谓“飞鱼”是由一摩托快艇牵引一橡皮艇，游客被固定在橡皮艇上，快艇高速前进后拉动橡皮艇，橡皮艇脱离水面，呈“飞鱼”状。期间，严某不慎落水，左手疼痛难忍。随后，严某被送往当地医院，做了内固定手术。由于语言不通，严某和丈夫当日返回国内，在无锡继续接受治疗。2011年3月，严某出院。经鉴定，严某构成十级残疾。

 

想到之前投保的意外险，严某诉至法院，要求保险公司赔偿医疗费、残疾金、精神损失费等共计8万余元。保险公司辩称，严某参加的“飞鱼”项目系保险条款所规定的高风险项目，保险公司不承担赔偿责任，其主张的医疗费等则不属于保险责任范围。

 

经法院审理查明后认为，高风险运动指比一般常规性的运动风险等级更高、更容易发生人身伤害的运动，在进行此类运动前需有充分的心理准备和行动上的准备，必须具备一般人不具备的相关知识和技能或者必须在接受专业人士提供的培训或训练之后方能掌握。该案中，严某参加的“飞鱼”旅游项目不属于高风险运动项目，保险公司应依约赔偿严某参与该项目遭受的损失。对严某主张的营养费、精神损失费不属于保险责任范围。法院判决，保险公司赔偿严某残疾保险金2.7万元，医疗保险金7000余元。

 

今年6月，严某以人身损害为由再次诉至法院，要求旅行社赔偿医疗费及误工费等4万余元。

 

案件审理中，旅行社表示，水上项目是自费项目，在给游客的自费介绍表中，均用同号字体表明“各项水上活动请注意安全”，但对自己是否在游客玩“飞鱼”时直接进行告知和劝阻行为没有证据。法官告诉严某，根据法律规定，旅游者自由活动期间，旅游者作为完全民事行为能力人，应当对其行为后果有充分的预料，要对其行为后果承担责任。因此，旅游者在自由活动期间发生人身财产损害，并不能要求旅行社承担所有的赔偿责任，而仅仅就其过失承担相应的责任，即旅行社有多大的过失，就承担多大的责任。最后经法官调解，双方达成协议，旅行社赔偿严某4.8万元。

 

法官说法：根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，旅游者在自行安排活动期间遭受人身损害、财产损失，旅游经营者未尽到必要的提示义务、救助义务，旅游者请求旅游经营者承担相应责任的，人民法院应予支持。同时，现在很多旅行社把蹦极、潜水、滑翔伞等惊险刺激的自费项目作为旅游行程中的一个亮点。法官提醒，目前，大部分保险公司并不承保高危项目所出现的意外状况。若游客参加高危项目，建议游客购买一项附加险。（文中均为化姓）