近日，邗江法院以贯彻落实十八大精神为指导，忠实履行“公正司法、一心为民”的工作方针，以提升服务质量为目标，深入开展“优质服务窗口”活动，以更有特色的服务，更加有力的保障，为人民群众提供优质高效的服务环境。

服务受理零推诿。给当事人以充分表达诉求的机会，凡是到诉讼服务中心诉讼、信访、咨询的当事人，一律不得推诿，并且给予周到合理的回复和解答，对不属于人民法院受案范围的案件，耐心细致的做好释法解疑工作并告知其解决纠纷的途径。

服务方式零距离。延伸服务触角，拓展服务领域，开辟金融机构、赡养纠纷、农民工追讨欠薪、弱势群体等诉讼无障碍“绿色通道”，制定限时立案、电话预约、假日接待、延时工作制度等多项举措，让当事人享受到零距离的司法服务，有效架起了法院与群众沟通的桥梁。

服务事项零积压。在群众“急”上下功夫，在群众“怨”上改作风，不断优化诉讼服务，所有服务事项能当场办理的当场办理，能当天办理的绝不拖到明天，一切以快字为先，努力实现快立、快审、快执，严禁无故拖延和积压。

服务质量零差错。从健全岗位职责规范、工作程序规范、干警行为规范入手，制定和完善《诉讼服务中心职责》、《服务承诺制》等制度，使每一项工作职能都有明确的岗位或责任人，每一项诉讼事务、每一个服务环节都有明确的考核标准，并且按程序、规范化运作，杜绝工作失误。

服务标准零投诉。健全民意反馈机制，设立服务评价器和投诉意见箱，全面全程全心接受当事人的监督建议，认真调查投诉意见，严肃查处违纪违规行为，力争实现“零投诉”目标。